某会计师事务所《服务业六西格玛绿带实战研修》圆满落幕

服务业中六西格玛管理的应用：

六西格玛管理的一个重要特点，就是根据数据分析做出供我们改进的决策，以提高流程的质量。要将这种硬性的数据分析应用于被认为是软性的服务行业中，人们认为会存在着理论上的对抗。人们之所以把服务行业定性为软性的行业，是因为服务行业中服务内容具有明显的差异性，每次服务都无法一致，这也就使得对服务行业无法复制，很难标准化，最终导致数据的收集与分析很难一致。六西格玛管理咨询成为时下热门的管理选择。

某知名会计师事务所为了更好满足客户的需求，提升客户的满意度，明确量化服务标准，培育公司内部六西格玛种子人才，为后期六西格玛项目改进夯实基础。2019年12月28日-31日，公司邀请了天行健咨询公司开展了为期4天的《服务业六西格玛绿带实战研修》课程。本次培训学员共30余位，来自审计、财务、运营管理等部门经理人。课程中学员采用分组学习模式，分成5个小组PK讨论，互动学习，一对一针对性指导。本次培训由天行健咨询资深顾问、六西格玛黑带大师MBB王老师授课。

在培训过程中，王老师按照D-M-A-I-C（Define（定义）、Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改善）、Control（控制））项目改进路径来讲授服务业六西格玛方法论及其工具方法，并结合服务行业实际案例研讨来教学。最终让大家学习到如何利用DMIAC改善路径对公司现有流程进行分析，建立量化流程表现衡量指标体系；系统分解客户需求的前提下，对现状进行全面诊断；对流程进行改善和优化，并制定标准化的作业流程。部门经理人热情高涨，积极投入到学习中！经过几天的紧张学习，最终帮学员理清了思路，寻找到问题的解决方法！

最后，学员纷纷通过老师的综合考评，并成功获得天行健咨询权威《六西格玛绿带培训证书》。时间过的很快，短短几天的接触却让老师和学员们结下了深厚的友谊，同时，大家纷纷表示对课程非常满意、完全超出了预期……

通过本次课程训练，学员基本能够运用六西格玛思维和常用工具进行数据分析工作，将学到的六西格玛知识转化为解决实际问题的能力，在工作实战中能够有效的提高客户满意度和忠诚度！为公司后期系统导入六西格玛管理夯实了基础。