海尔：“砸”出来的质量创新

从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂，发展成为如今的全球白电第一品牌，海尔集团公司（以下简称海尔）成功的秘诀是什么？“海尔创世界名牌，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾在创业之初，砸下那历史性意义的一锤，也旗帜鲜明地夯实了海尔发展的根基。

35年弹指一挥间。海尔似乎一直在变：变大、变强；但海尔也一直未变：质量创新的步伐从未改变。

从“砸冰箱”到OEC管理

在国家博物馆里，一把文物收藏编号为“国博收藏092号”的生铁锤，诉说着1985年12月，青岛电冰箱总厂厂长张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱的过往。

彼时，距离张瑞敏临危受命出任海尔前身——青岛电冰箱总厂厂长不过一年多。1984年，34岁的张瑞敏走马上任，当时的电冰箱总厂是一个只有800多人的街道集体小厂，年销售收入仅348万元、亏空却达147万元。新官上任的他，气愤地烧了“第一把火”——“不准在车间大小便”。

1年后，就发生了中国质量史上知名的“砸冰箱”事件。伴随着那阵阵巨响，“砸冰箱”事件真正砸醒了海尔人的质量意识。仅仅3年后的1988年，海尔捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖，张瑞敏“注重企业管理、注重产品质量”的企业家形象从此深入人心。

20世纪80年代，海尔发展进入名牌战略阶段，决定通过实施全面质量管理来提高产品质量、塑造名牌形象。从“砸冰箱”到“创金牌”，为了实施名牌战略，张瑞敏带领海尔有了第一次质量管理创新的成果——OEC管理模式。O代表Overall（全方位），E代表Everyone（每人）、Everything（每事）、Everyday（每天），C代表Control（控制）、Clear（清理）。OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。张瑞敏将其提炼为“日事日毕，日清日高”8个字。海尔的OEC管理模式是对全面质量管理的发展和提升，也成为海尔创新的基石，标志着中国质量管理的自我创新初养成。

从六西格玛到“人单合一”

如今已是海尔副总裁的任贤全1997年成为海尔一员时，海尔正处于多元化战略阶段，这是海尔发展历史上的第二个战略阶段，此前的1984年至1991年，是海尔的名牌战略阶段。

1991年12月20日，海尔集团正式成立，一个从无到有、从小到大、从弱到强、从国内迈向全球的品牌开始萌芽并成长于黄海之滨。当时国内产品供大于求，价格战开始风生水起，海尔却率先将ISO9000标准引入国内，构造了系统化的质量管理体系，同时推进服务质量引领行业，海尔自身也完成了从产品质量到服务质量的转变。任贤全进入海尔，正好赶上了海尔引领全国服务质量风气之先河的年代，他与海尔质量的亲密接触，也是从海尔服务质量创新开始。

已经在海尔工作了22年的任贤全，经历了海尔多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略到如今的网络化战略阶段，见证了海尔在国际化战略阶段提出从“出口创汇”到“出口创牌”、从“中国制造”到“中国创造”等发展理念，并且在这一阶段为了更好地与国际接轨、提升企业质量管理水平，海尔于2000年导入了六西格玛管理体系，2005年，海尔启动流程再造，实现了从管理1.0到管理2.0的升级。

2017年，海尔开启网络化战略阶段，提出从“互联网”到“物联网”、从“产品服务”到“为用户提供全套解决方案”、从“个性化定制”到“大规模定制”的经营理念，以“人单合一”模式为战略指导，确定了“质量标准是由用户定义的”质量原则。

“‘人’即为海尔员工，‘单’即是用户需求，‘人单合一’让员工与用户融为一体，‘双赢’则体现为员工在为用户创造价值的同时体现出自身的价值。‘人单合一双赢’模式让每个人都成为自己的经营者，并组成直面市场的自组织即自主经营体。”任贤全说。

2013年，海尔“人单合一双赢”为核心的质量管理模式荣获我国质量领域最高荣誉——中国质量奖。

海尔的基因是什么？不少人曾问过有着“管理教父”美誉的张瑞敏这个问题，张瑞敏给出的答案是“两创”：创新和创业。这其实也是海尔质量的基因，以“质”创新、积“量”创业，海尔正在用不断的质量创新去不断创业，践行“没有成功的企业，只有时代的企业”这一发展理念。