六西格玛的力量(免费下载)

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有人说：人们能做到的最佳业绩，就是99%的工作都能正确完成。您认为这句话正确吗？
　　您是否了解，1%的缺陷就意味着：
　　·每小时丢失20000件邮包
　　·每周做错5000例外科手术
　　·大型机场每天发生4-5起事故
　　·每年有200000张处方配错药

根据这些发言人的统计，是否还有人为做对99%的事情而感到沾沾自喜？《六西格玛的力量》一书将有助于机构中的每个成员了解六西格玛并了解六西格玛是如何帮助公司的，尤其对于那些正在实施六西格玛或想实施六西格玛机构的员工十分有益。

苏比尔·乔杜里是‘新生代’组织顾问中的佼佼者。他做了一个令人难以置信的工作，既用简明了、引人入胜的手法阐述了一个强有力的概念。

——《金融时报》“知识论坛”执行主人行 马歇尔·古德史密斯
该书会成为那些想了解和成功实施六西格玛管理者的消息源代码。

——密执安大学商业教授 戴维·乌尔里奇
苏比尔·乔杜里不仅捕捉到了我们在ABB伏特克·格雷公司（海上和陆地油气钻探和生产领域产品和服务的供应商，从事平台和水下设备销售业务。）推广六西格玛的经验的本质，而且他还传播了一套推广六西格的方法，他的方法使所有的人都能理解六西格吗。

——ABB伏特克·格雷公司客户质量剖副总裁 弗兰克·阿达梅克
该书是以六西格玛概念、其收益以及实施挑战的有力阐述，它是那些追求取得佳绩的所有高级管理人员的重要读物。

——伦敦商学院院长 约翰·A·奎尔奇
……它符合以顾家史为中心，以利润为导向来减少缺陷的工作，目的是减少循环周期并改进供应链。 ——希捷技术公司六西格玛推广部副总裁 史蒂文·岗瑟

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乔·米特是一位聪明、有抱负的年轻专业人员，他对自己的职业生涯充满着美好的希望。他与大学好友拉里霍根离开学校后开始在美国汉堡包公司工作。乔和拉里憧憬着有一天由他们领导这家公司。

不久，乔得到了提升。但很快，伴随着美国汉堡包公司出于追求利润的目的，盲目追随各种管理潮流——全面质量管理和ISO 9000以及其他质量认证体系，乔的职业生涯停滞不前了。20年后，乔同其他一些忠诚的、投入的员工一起被停了职，他们十分沮丧，充满失落感。乔思索着他自己的生活以及职业生涯将怎样才能东山再起。

就在乔被提升不久，拉里转到了公司的另一个部门——美国比萨饼公司。现在拉里已当上了经理，正卓有成效地管理着这家集团公司中最成功的分公司。

两位老友多年没有联系，在乔被解雇后的午餐上他俩再次重逢。再次见面时，乔发现了拉里与美国比萨饼公司取得成功的关键——六西格玛质量管理法。

六西格玛是一种统计评估法，要求缺陷率为3.4/1 000 000，它是提高生产率、大幅度增加利润以及改善客户服务的核心。采用六西格玛管理法的公司在经营上进行重大改进，这些改进是从机构的各个层面上展开的。通过乔和拉里的介绍，人们认识到了六西格玛的力量。

与其他有关六西格玛的书有很大的不同，本书用一个虚构的故事将一个复杂的话题大大简化，通过乔和拉里之间的对话，说明了六西格玛并不是人们所想像的那样高深莫测、难以理解。正相反，机构中的每个人都应该了解六西格玛、了解六西格玛是如何工作的。

作者简介

苏比尔·乔杜里是美国供应商学会执行副总裁，该学会是六西格玛和质量认证的国际咨询和培训公司。在担任现职前，他是通用汽车公司的质量管理顾问。

目录

第1章 我被解聘了
第2章 午餐
第3章 了解六西格玛
第4章 根本差别
第5章 人的力量：角色
第6章 人尽其才
第7章 过程的力量：六西格玛的五个步骤
第8章 在实践中发挥流程力量
第9章 实现目标