天行健课堂：如何使用定量调查？

谁不喜欢获取更多数据？更多的数据可以让我们更深入地了解企业的日常运营细节。企业如何运行，哪些领域做得最好，如何改进流程都可以通过数据看到。然而，并非所有数据都可以轻松得到。例如，了解你的客户群和潜在客户希望从你的组织获得什么？为此，天行健六西格玛顾问建议使用定量调查。这样调查简单明了，可以回答一些对你的组织来说最基本但又至关重要的问题！

什么是定量调查？

定量调查旨在将某物量化为数字或统计值。这些可能是意见、观点、产品评论或其他不能简单地用数字表示的东西。同样，这些调查旨在就你的组织、产品或服务提出各种简短的问题。例如“从1到10，你回购上一个产品的可能性有多大？”。虽然这些问题可能不是很详细，但它们共同为你的组织提供了重要的见解。此外，这些调查将发送给你的现有和潜在客户，并努力改进你的组织应该提供的服务。

谁负责调查？

你询问谁以及询问频率最终决定了你数据的洞察力。如果你在每次购买后都向每个客户发送定量调查，你将收集大量数据。同样，你可以监控购买习惯并分析它们如何随时间变化。然而，从客户那里获得真实数据的关键是只问你需要什么，而不是更多。耗时较长的调查会阻碍客户准确或根本不回答调查。

你如何收集数据？

其次，你的收集过程对定量调查的成功至关重要。一些组织可能要求外部承包商分析传入数据。同样，某些公司可能更喜欢通过邮寄而不是电子邮件向客户发送调查。这些交付因素可能导致更多费用，降低数据收集的价值。为了解决这个问题，我们推荐：首先，分析内部数据。其次，通过电子邮件分发调查。