六西格玛管理绩效的评估概念、指标体系

六西格玛管理绩效的评估不同于DMAIC的评估阶段。它通过评估最终结果来控制整个六西格玛管理活动。六西格玛管理是一个持续改进的过程。改进的基础是对组织业务状况的了解。通过对当前绩效的评估，可以进一步发现问题，以便及时有效地控制和纠正。

六西格玛管理强调组织的业务是由流程和客户组成的复合系统，其管理旨在实现三个目标:缩短流程、减少缺陷和提高客户满意度。所以六西格玛管理的性能评估主要集中在这三个方面。具体来说，对六西格玛管理性能的评估可以归纳为两个方面:

首先是内部效果的评估，包括改进流程、减少缺陷、节约开支、增加利润、提高员工满意度等。

二是外部效果的评估，包括提高客户满意度和保持或扩大市场份额。

因为六西格玛管理是一种以顾客为中心的管理方法，所以在评价绩效时，要重点关注外部效果的评价，尤其是顾客满意度的评价。最成功的六西格玛组织——通用电气公司为六西格玛实施的效果制定了五个衡量指标:

1.客户满意度

六西格玛管理作为一种管理文化，关注顾客需求，判断和识别影响顾客满意的关键驱动因素，评估企业在关键因素中的表现，找出差距并提出解决方案。顾客满意度的评价是六西格玛管理绩效评价中最关键的指标。从1999年春天开始，通用电气公司把顾客满意作为其质量计划的核心标准。各业务部门进行客户问卷调查，对影响质量的关键因素满意度进行排名，每季度进行一次。

2.质量成本

它由三个要素构成:预防和识别成本、内部成本和外部成本。Ge每个季度都要把这三部分成本加起来，算出营业收入的比例。

3.供应质量

该指标是指对供应商供货质量的统计，如每百万件货物的不良率。同时考虑是否按时交货。

4.公司流程操作的失败率

衡量公司所有流程中关键流程要素的不良比例。

5.DFSS便于生产

如果设计不合理，会导致次品率增加。所以从设计阶段就要强调六西格玛标准。衡量满足六西格玛要求的关键流程因素的比率。

用统一的业绩评价标准评价六西格玛管理业绩，展示六西格玛业绩，可以提供内部交流工作改进意见的机会，促进各部门进一步开展六西格玛活动，为企业的可持续发展创造良好的环境，认可和奖励六西格玛项目成员的辛勤工作和六西格玛的进一步发展。