质量屋的实例应用讲解

以一支新铅笔的设计为例来说明QFD。根据市场调查，用户对铅笔的要求包括:

1、易握；

2.不要弄脏纸张；

3.笔尖耐用；

4、不易翻滚。

根据用户的上述要求，可以转换成铅笔的质量要求如下:

1.笔杆要有合适的长度；

2.铅芯落下的灰尘较少(以每条线的颗粒数衡量)；

3.写入行数:

4.笔杆外形的截面形状。

从技术评测一栏可以看出公司与主要竞争对手的差异。目标值栏是公司将开发的新铅笔品种的技术规格。

铅笔的功能要求与质量要求相关，根据相关程度可分为正相关、强正相关、负相关和强负相关。在质量屋中，χ、〤、#表示相关性从强到弱的过程。重要性一栏表示用户提出的功能要求的重要性，按5分制进行评估。从评测结果来看，笔尖的耐用性最重要，其次是不脏纸。然后很好握，不容易滚下来。表格右上方是用户对我公司和A公司、b公司生产的铅笔的功能满意度的评价，同样是5分制评价，最后一栏是公司希望在新产品上赢得客户满意度的目标值。

从技术难度上来看，减少落粒数是最难的，其次是增加书写行数，控制铅笔的长度和形状比较容易。

根据功能对客户的重要性和功能需求与质量需求的相关性，对工程措施的技术重要性进行评分，并写在表格的左下栏。

根据公司设定的目标，为了达到保持纸面清洁、笔尖耐用5分的目标，公司从提高铅芯质量入手，成立了跨职能小组研究铅芯配方。通过分四个阶段运行QFD，找到了新的粘合剂和其他改进措施，最终实现了市场和利润率目标。

QFD的目的是获得明确定义的客户需求，并将其转换为六西格玛设计特性，同时保持它们之间良好的相关性和理解。从这个例子可以看出，QFD将客户的要求转化为公司的设计、工艺、产品或服务流程，将功能、质量和成本有机地结合起来，同时考虑到竞争对手的情况，使公司在开发新产品时总能完全有的放矢，在竞争中取胜。

来自QFD的结论要用在整个六西格玛设计过程中，比如在六西格玛设计的第二阶段，要把结论和TRIZ方法结合起来，寻找最佳的设计思路；结合失效模式和影响分析(FMEA)评估潜在问题。六西格玛设计QFD还为第三阶段的理想函数提供了一个起点，用于优化稳健设计中的系统规范。在第四阶段，应根据数据制定计划，以保持交付给客户的产品的质量和性能。总之，第一阶段获得的数据直接决定了六西格玛设计项目后期的求解质量。第一阶段完成后，就可以调动各种信息，组织人力进行下一阶段的工作，即进入第二阶段寻找解决方案。