质量功能展开QFD的四个阶段

质量功能展开(QFD)是将客户的主观要求(VOC)转化为客观的、可测量的设计要求，并应用于设计更好的产品或流程的主要工具。QFD通过回答客户问题、小组调查和其他技能来确定客户需求并对其进行优先排序。

以新产品设计为例，QFD分为四个阶段，即设计、详细设计、过程和生产。这四个阶段相互联系，可以同时进行。新产品设计从客户开始，再回到客户手中，实现了客户一流流程和客户的循环，最大化客户满意度。

QFD设计阶段:根据客户的需求，确定设计要求，进行产品设计策划，使设计出的产品尽可能满足客户的要求。

QFD详细设计阶段:六西格玛产品零件的设计，以及六西格玛在满足技术要求的前提下进行设计公差优化，以达到装配过程中的最佳质量。

QFD工艺设计阶段:做好工艺规划，使工艺质量满足六西格玛的要求，进行工艺性设计，使成本最小化。

QFD生产设计阶段:做好过程质量控制，做好前期产品质量控制计划。

QFD的四个阶段可以按照以下步骤来理解:

1、明确谁是你的客户；

2.了解客户的真正需求，

3.将客户的需求转化为性能要求；

4.选择满足性能要求的最佳设计理念；

5.将性能要求转化为具体的产品或服务设计要求；

6.将产品或服务设计要求转化为可行的技术要求。

在六西格玛设计中，QFD要求项目设计人员更加关注客户需求，这也是六西格玛设计的基础。以前团队选择一个产品或者流程设计，然后为设计做规范，但实际上他们并不真正了解客户想要什么。相反，六西格玛设计不是告诉客户他们想要什么，而是询问客户他们想要什么，把客户的要求变成更精确的细节。在六西格玛设计 QFD中，在选择一个设计之前，要把客户的需求写出来，这就要求团队在确定一个设计概念之前，要全面深入地了解他们的客户是谁，他们的需求和期望是什么。