六西格玛设计的确认说明阶段的步骤及方法

六西格玛设计的确认阶段和解释阶段解释需要重新设计的产品或流程，确定改进的机会，说明改进的要求和目标。

一、确认和解释阶段的含义、内容和目标

识别阶段是选择一个需要重新设计的产品或流程，即确认设计项目和说明机会，为以后的工作明确指出方向。这一阶段的内容包括采用项目团队章程，形成设计项目业务案例，制定项目计划，确定客户需求并确定其优先级别，解释产品或过程设计的要求和目标，确定关键质量因素(CTQ)。它的主要目标是确保项目从一开始就是正确的，并清楚地解释项目团队要实现的目标。

确定阶段的输出是一个全面的项目设计团队规则和协议，它规定了项目团队运作的原则和规则，并明确规定了项目资源、预算、对项目团队的期望以及项目设计团队应该和能够实现的目标。

二、确认和解释阶段的步骤和方法

1.选择并启动项目，制定六西格玛设计项目团队章程。

任何由六西格玛设计的项目都必须有明确的项目发起人、支持者和所有者，这是六西格玛设计项目成功的关键因素，而所有这些因素都必须来自管理部门的最高层。在项目开始前制定一份完整的设计项目团队章程，有助于项目团队更快更好地开始工作。项目团队章程应包括项目目标、项目范围、项目预算、项目团队成员的角色和职责。团队成员必须清楚了解六西格玛总体目标、规模、所需资源、关键交付成果和交付时间，以及实现目标所需的预算。

2.确定需要设计的项目，制定项目计划。

六西格玛设计本身不会发现或识别解决方案，但通过六西格玛设计，它会形成最合适的以客户为中心的解决方案。六西格玛设计的项目要有利于提升公司竞争力，符合公司长期战略目标。确定设计项目后，项目组要开始制定项目计划。项目计划应详细说明项目设计的进度和预算、项目对员工和资源的要求、设计过程报告和变更控制。项目计划不是一成不变的，它应该随着项目设计的进展而变化。需要指出的是，一个好的项目计划不仅仅是描述和规划一个改进项目，还包括一个好的项目文档收集机制，以便在以后的工作中，能够深入研究这些文档，学习一些经验和教训，为下一个项目做准备。

3.识别并解释客户需求。

在这一阶段，需要识别客户及其对产品和服务的需求，并将这些需求转化为衡量尺度，这是判断客户满意度和质量的关键依据。六西格玛设计和六西格玛的区别在于六西格玛设计会把更多的时间花在避免锗错误上，而不是纠正错误。要最大限度地满足顾客的要求，从而消除顾客的抱怨，避免错误，最好的办法就是关注顾客的要求，交付没有缺陷的符合顾客要求的产品和过程。要成功应用六西格玛设计方法，必须准确识别、量化和设计客户的需求和期望。为了给客户提供他们真正需要的产品，六西格玛设计必须做到以下几点:

①准确识别谁是客户。

②对客户需求进行分类。

③形成合适的衡量交付结果的方法。

(4)将优化的需求和度量转化为设计特征。