六西格玛设计中识别改进阶段的主要工作

1.调查客户需求。

客户需求分析的主要工作是确定(I)在六西格玛设计中的改进阶段。顾客需求分析是质量功能开发的关键环节，必须予以充分重视。

2.客户需求的安排。

在构建质量屋时，采用亲和图法梳理客户需求，可以提取出客户需求的前两三个层次。质量屋中不能有太多的客户需求和工程措施项目，否则会影响工作效率。必要时，可提高质量屋的等级或分成若干平行的质量屋进行开发；或者删除一些次要的客户需求和工程措施；或者在一定程度上合并，降低品质房的规模。

根据量化评价标准，结合客户调查(包括客户投诉调查)的结果，对每个客户需求的重要性进行量化。从企业使用类似产品时收集的顾客抱怨中学习，检查这些抱怨是否已经转化为相应的顾客需求，分析这类顾客需求的重要性是否适当增加，解决这些抱怨所对应的技术要求应纳入工程措施。对于工程措施，亲和图也可以用来整理。

3.市场竞争力分析。

在需求质量扩展表的基础上，规划新产品在市场中的定位。方法是通过进一步的咨询、调查和研究，与竞争对手的产品进行比较。规划新产品对每个客户需求的满足程度，找出原产品、新产品、竞争对手产品的市场竞争力，并进行竞争力分析。这个过程也被称为计划质量的设置过程，它形成了质量屋的右墙。例如，下表是无线电遥控装置的计划质量设置表。

首先，比较分析市场竞争力，评估现有同类产品和竞争对手产品的竞争力。如果可能的话，把这些产品放在一起，客观评价它们对各种客户需求的满足程度，定量打分。

然后，定位新产品的市场竞争力。方法采用相同的评分标准，设定新产品对不同顾客需求的满意度，并给出量化评分。

最后，利用该公式计算、比较和确认各产品的市场竞争力得分。如果获得的新产品市场竞争力得分不符合公司要求，则重新对新产品进行量化。