六西格玛设计的指导思想

1.关注客户

六西格玛设计的初衷是减少产品/工序的质量波动，要求不合格率(误差)小于3。产品质量特性平均值偏离设计目标值1.5σ时的4ppm。隐含的前提是设计目标值必须与顾客的要求完全一致，质量特性的规范限值必须是顾客可以接受的。所以六西格玛设计的开发必须以客户为中心。首先用QFD法分析确定顾客的需求(设计目标值)，初步确定质量特性的规范限。如果忽略了客户的需求，所确定的设计目标值和规格极限无法满足客户，六西格玛设计也就失去了意义。

以客户为中心还意味着要满足客户对产品全生命周期的要求，如使用方便、维修服务周到、零配件和耗材供应充足、使用寿命长、价格合适、无环境污染等。

2.提高产品抗干扰能力，减少质量波动

产品的质量波动是由使用环境的变化(外界干扰)、零件磨损(内部干扰)和加工误差(产品间干扰)引起的。为了减少质量波动，最好的办法是用六西格玛设计提高产品的抗干扰能力(鲁棒性)。

另外六西格玛设计产品的质量损失曲线应尽可能平坦，即同一质量波动引起的产品质量损失应尽可能小。

3.缩短周期，降低成本

不考虑开发周期和产品成本，讨论产品质量是没有意义的。缩短周期和降低成本都是提高客户满意度的重要方面。六西格玛设计的实施既要提高产品质量，又要尽可能缩短周期，降低成本，提高企业绩效。