六西格玛设计(Design For Six Sigma,简称DFSS ),是一种针对新产品或服务的严格设计方法。根据这种方法,可以缩短交付时间,降低开发成本,提高产品或服务的有效性,从而提高客户满意度。六西格玛设计是针对六西格玛管理能力和绩效的新产品或新服务流程的设计。它是一种面向流程再造的管理方法和思想。与六西格玛不同,它不需要基于现有的业务流程,而是在充分了解客户需求的前提下,从粗到细设计新的流程,力求在满足最终用户需求上,从一开始就在满足最终用户需求方面实现六西格玛管理的质量要求。
1.密切关注客户。
六西格玛设计的出发点是满足并超越客户的期望,但客户的需求是不断变化的。不断增长的客户群、更加个性化的客户需求、市场和行业的变化都要求企业流程能够满足更大范围的需求和要求,这些都迫使企业改变产品、服务和交付能力。
2.通过使用六西格玛基本原则和适马度量来管理质量的能力。
DFSS的实施需要扎实的六西格玛实施基础和长期的管理经验。六西格玛设计必须整合六西格玛的基本质量要素,才能生产出最好的新产品或服务。完全达到这个目的的唯一方法就是六西格玛设计。
3.合适的设计
六西格玛设计的最终可交付成果必须满足预算和预期要求,并能产生令人满意且无缺陷的设计结果。
4.有一整套变革管理的内容与之配合。
DFSS作为一项重要的改革实践,需要组织资源和其他改革活动的积极配合,否则难以推动必要的改革。如何将六西格玛设计计划进行到底?
(1)准备好接受一个很长的变更指导期,因为在很多情况下,设计或变更一个流程要比最初预期的花费更多的时间;
②要有相应的资源和人才,了解客户、服务或产品、流程、技术等方面的人才积极参与;
③争取领导和组织整体的支持,因为任何变革都会遇到阻力,所以形成一致的共识,营造支持流程设计的有利环境非常重要;
④足够强的抗风险意识和能力。
5.有新的机会或威胁。
新技术可能是机遇,也可能是威胁。因此,企业必须高度重视各种新的技术变革,尤其是那些看似与你的产品或服务无关的变革。变化了的规章制度也要求公司迅速果断地做出反应;面对市场上的竞争对手,企业必须在价值、速度或其他关键竞争因素上超越他们。
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