什么是六西格玛设计定义阶段(D)

六西格玛设计是紧紧围绕D-M-A-D-V来进行的，它与六西格玛改善模式不同，如下图所示：

DMADV是一种从量化设计目标入手，不断优化以达到六西格玛性能的设计方法，是六西格玛设计(DFSS)成功的关键。

D (Define)是定义。确定新产品或服务的客户关键质量(CTQ)和关键流程特性(CTP ),作为六西格玛设计的输入。

一、顾客的关键质量特性(CTQ's)

客户关键质量(CTQ)是六西格玛设计的起点，它可以从市场、客户反馈系统和行业业务趋势中获取客户的声音(VOC)，如下表所示:

二、关键流程特征(CTP)

顾客关键质量特性(CTQ)到关键过程特性(CTP)的转换是实施六西格玛设计的基础。只能达到CTQ的→CTP的，六西格玛的性能指标。在六西格玛设计开始之前，前期的概念设计非常重要。我们不妨分析一下六西格玛设计的后续过程，探讨一下六西格玛设计的最佳方式。如下图所示:

三.项目管理

六西格玛设计(DFSS)现在全部采用项目管理系统。当六西格玛设计执行时，项目管理(PMP)非常重要。无论从新产品和服务的策划到商业项目的运作，项目管理都起着非常重要的作用。无论是小项目还是大项目，项目管理都是必须的。六西格玛设计项目也可以按照以下流程操作。如下图所示:

四.六西格玛设计的战略战术

六西格玛设计的战略战术要紧紧围绕企业整体发展战略来实施(如下图所示)。时刻倾听客户的声音(VOC)，不断进行市场分析和竞争对手分析；不断提高开发技术的能力，充分利用现代新技术开发出令顾客满意的新产品和服务。

六西格玛设计从企业整体战略出发，牢牢把握市场跳动的脉搏，以六西格玛设计为切入点，加大新产品或服务的开发力度，及时开发出具有自主知识产权的新产品或服务，抢占新技术市场制高点，赢得市场竞争的主动权，为社会创造价值，为股东创造利润，形成良性发展循环。

六西格玛设计战术，在六西格玛设计策略的指导下，从各个方向和角度进行市场分析和内部能力分析，积极整合六西格玛设计技术工具和方法，探索一条适合六西格玛设计的道路。积极引进高科技、复合型六西格玛专业人才，引导企业的六西格玛道路。

六西格玛设计，战略战术是企业竞争的法宝。随着信息技术和通信技术的发展，加强六西格玛设计的研究，研究六西格玛设计的工具和方法，提高企业的核心竞争力，增加新产品和新服务的含金量，是明智之举。

五、定义的基本工具

定义阶段是六西格玛设计的开始阶段，一定要发挥项目组的力量，集思广益。充分发挥团队精神(Team Work)，分工协作，权责分明，严格遵守团队的规章制度，做好六西格玛设计的项目管理工作，使实施的六西格玛设计项目取得圆满成功。六西格玛设计定义阶段的基本工具有:

1.项目管理

2.协同工作

3.头脑风暴法

4.卡诺分析

5.顾客满意度评估

6.质量功能展开(QFD)

7.创新技能

8.新技术研究

9.市场分析

10.竞争对手分析

11.关键质量CTQ的研究

12.CTP关键流程的研究

13.六西格玛设计项目计划

14.计划图编制