六西格玛设计DMADV模式之定义阶段（D）

DMADV模式是六西格玛管理法中与DMAIC模式并列的另一种突破模式。是六西格玛设计的主要实现方法之一，即定义、度量、分析、设计和验证。

DMADV是一种基于量化设计目标和持续优化来实现六西格玛绩效的设计方法，是六西格玛设计(DFSS)成功的关键。在本文中，让我们先来谈谈DMADV模式中的定义阶段(d)。

DMADV模式的定义阶段:类似于D-M-A-I-C模式的定义阶段，其目标是确定新设计产品和新服务的CTQs，可以通过QFD等方法获得。具体步骤如下:

项目背景；

问题陈述；

确定项目的范围；

收集客户的声音；

确定项目目标；

评估项目效益；

成立项目组；

制定项目计划；

管理和控制项目风险。

D1。项目背景

介绍项目的来源、背景、目的和意义。

你为什么选择这个项目；

哪个战略目标与企业相关；

如何影响。

D2。问题陈述

根据项目现状，陈述问题:运用流程图分析、5W2H分析、访谈、问卷调查、头脑风暴、时间序列图、柱状图、折线图、散点图、饼状图、雷达图、柱状图等工具，陈述需要改进的问题。

D3。项目范围

使用SIPOC图清楚地定义项目的范围和约束条件。

这个项目涉及哪些流程？

涉及哪些部门？

还有哪些项目与的关系有关？

什么是输入变量和输出变量？

D4。顾客之声

识别内部和外部客户。内部顾客是指从组织的过程中获得产品、服务、资源或建议的同事、部门和管理者；外部客户是通常在业务之外为组织的产品或服务付费的个人或组织。

收集客户意见(VOC):收集系统数据、问卷调查、访谈和头脑风暴。

D5。项目目标

通过收集客户声音，定义客户需求，用亲和图对同类信息进行分类，定义项目产出Y(CTQs)及其计算公式。

明确y会在哪个时间段从哪个级别晋升到哪个级别；

必要的话，把大y分解成小y。

D6。受益估测

1.这个项目会带来多少经济效益(经济效益)，用公式进行科学评估；

2.评估项目带来的其他收益(无形收益)。

提高客户满意度；

提高品牌知名度；

提高企业资源配置水平；

提高管理水平；

提高员工积极性；

推动企业勇于承担社会责任；

……

D7。攻关队伍

明确项目团队成员的职责。为了保证项目实施过程中的连续性，不能随意更换项目成员。

D8。工程计划

对问题和改进机会的描述准确、客观，对项目计划的描述要清晰、具体、可操作，能按公司要求按时保质完成。

D9。项目风险

识别项目内部和外部风险，并针对重大风险提出应对措施。

下次，我们将继续讨论DMADV模式下的M(测量)阶段。