六西格玛设计DFSS在软件研发领域的应用：简介

一、背景说明

随着计算机的诞生，软件开发也经历了近七十年，相应的软件研发管理也发展了多种模式，从早期依赖个人单打独斗的手工作坊模式，到四十年前统治至今的强调预定义过程控制的瀑布模式，直到新世纪崛起的强调经验过程控制的敏捷模式。

随着互联网时代的来临，市场对于软件的产品设计和开发周期提出了越来越高的要求，使其成为了软件企业的核心竞争力，腾讯公司的微信就是优秀产品设计赢得商业市场的一个成功范例，天行健邓涛老师从事软件研发和应用工作超过二十年，通过近期参与的几个案例，与大家分享六西格玛设计在软件研发过程有效改善产品设计的心得。

二、方法介绍

六西格玛设计DFSS(DesignForSixSigma)是六西格玛管理核心方法之一，是六西格玛改进DMAIC的外延。六西格玛改进DMAIC是在原来流程上进行改善，而六西格玛设计DFSS是对新产品或新流程的重新设计。

目前，六西格玛设计DFSS(DesignForSixSigma)还没有形成完全统一的模式，研究者已提出的DFSS流程有十几种，邓涛老师在工作中主要采用其中两种：DMADV流程和IDDOV流程。在规划六西格玛设计项目时，视乎产品设计的特点和客户知识的结构，选取其中一种流程。

1.DMADV流程，由定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、设计(Design)、验证(Verify)等五个阶段组成。

定义(Define)：通过项目团队章程，创建项目计划，确定顾客需求，并根据顾客需求说明产品要求和目标，同时明确整个项目开展中所需的资源和受限条件。

测量(Measure)：确认采用何种方法获知顾客的需求，并将它们列入“顾客的声音（VOC）”清单中，将顾客的声音转化为实际的要求，确认关键质量特性（CTQ）的衡量方法。

分析(Analyze)：利用创造性的方法确定可行的概念，使用符合逻辑的、客观的方法来评估可选的方案，确认并消除产品或服务失效的潜在可能。

设计(Design)：落实具体的产品研制规划，尽量减少产品或流程的差异性（稳健性优化），调整输出信息，使其达到可测量的指标。

验证(Verify)：验证生产过程的能力，进行试生产，建立、测试并固化原型。

2.IDDOV流程，由识别(Identify)、定义(Define)、展开(Develop)、优化(Optimize)、验证(Verify)等五个阶段组成。

识别(Identify)：确认项目并说明存在的机会，收集和确定待开发产品的顾客需求，并论证项目可行性。DFSS强调在产品设计之初就充分考虑顾客的需求，聆听客户的声音(VOC)。

定义(Define)：清晰地说明对产品的要求。确定目标客户，收集客户需求，区分不同层次的需求，然后进一步细化展开顾客的需求，提炼出顾客的关键需求（CTQ），并且进行量化。

展开(Develop)：利用创造性的方法确定可行的产品概念，使用符合逻辑的、客观的方法来评估可选的方案。

优化(Optimize)：对产品和过程设计参数的优化，其目标是在质量、成本和交付时间允许的基础上达到企业利益的最大化。

验证(Verify)：对产品设计是否满足顾客要求、是否达到期望的质量水平的确认过程。

文章内容属天行健精益六西格玛管理顾问邓涛老师原创