质量持续改善方法论之DMAIC、DFSS

一. DMAIC

1.定义

DMAIC(定义、测量、分析、改进和控制)是指数据驱动的六西格玛改进项目的生命周期方法，是六西格玛计划的基础部分。DMAIC由五个相互关联的阶段组成:定义、测量、分析、改进和控制。每个阶段的简单定义(见图1)是:

图1

2.应用

经常采用六西格玛工具和DMAIC卓越运营框架。在项目管理中，DMAIC也经常被用来建立“闸门过程”。定义特殊阶段的标准并审查项目。如果符合标准，将进入下一阶段(见图1)。总结DMAIC技术的应用。如果过程不能被定义，它就不能被度量。这意味着，如果你不能表达这些数据，你就不能在制定措施时使用DMAIC。因此，质量无法提高和保持。

DMAIC是六西格玛可分割的一部分。它提供了一套基于系统和事实的面向结果的项目管理框架。这种方法是线性的，定义明确，但应该注意的是，当过程是灵活的，DMAIC可以达到最佳效果，从而消除不必要的步骤。迭代方法可能也是必要的，特别是当团队成员还不熟悉这项技术和工具的时候。

二.DFSS

1.定义

DFSS(six sigma设计)是一种旨在预防问题的设计新产品或新工艺的系统化和有组织的方法。DFSS系统包括产品开发阶段使用的工具、需求总结、工程和统计方法。DFSS要求严格使用工具和良好的工作实践来满足客户的声音，并通过满足客户的声音带来财务收益。

2.应用

作为管理技术的基本应用，DFSS处于产品、流程或服务的设计和开发阶段。使用DFSS方法设计新产品或流程并不是要取代现有的工程方法，也不是要偏离组织追求工程和产品开发卓越的需求。它只是在产品开发阶段增加了另一种方法，在过程中将新技术发明、开发、优化和转化到产品设计程序中。在产品投入不同市场之前，新产品可以完成备选概念的开发、设计、优化和验证。DFSS将根据客户需求制定关键参数管理，并提供定量和定性分析结果。

六西格玛设计适用于关键业务流程，如产品开发流程。它有许多工具和良好的工作实践，所以它被有选择地用于产品开发的所有阶段。尤其是为了帮助企业在产品开发阶段实现低成本、高质量、快周期的业务目标，DFSS整合了三个要素:清晰灵活的产品开发流程；开发、设计工具和良好实践的平衡组合；熟悉项目管理方法。

在实践中，最常用的DFSS方法是DMADV(定义、测量、分析、设计、验证)和IDOV(识别、设计、优化、验证)。DMADV经常被认为是DMAIC的下一个阶段(六西格玛)。为了强调DFSS的独特性，采用了IDOV来反映这一过程的基本步骤，如图2所示。

图2

DFSS是一个长期的资源密集型过程，非常昂贵。因此，DFSS方法应谨慎选择，一般只用于一些非常关键的项目，尤其是新产品开发。没有客户、销售参与、高层管理承诺和六西格玛培训团队，DFSS项目是不适用的。

持续质量改进的方法因组织而异，每个组织在完成其持续改进活动时都需要结合和选择合适的质量工具、方法和技术。根据团队的需求和要求，选择并正确应用合适的工具、方法和技术是非常重要的。