质量持续改善管理方法——PDCA环、RADAR矩阵

一、PDCA环

1.定义

PDCA环是改善管理的有效方法。一般过程是将采取措施后的实际结果与目标或设定值、点进行比较，研究两者之间的差异。如果差异变大，则需要采取进一步的措施。这种持续改进的循环就是PDCA (Plan-Do-Check-Act)，也称为pdsa。PDCA的另一个变体叫做PDSA(计划-执行-研究-行动)。

2.应用

PDCA环在管理工作和项目方面非常有效。PDCA环使临时措施和永久措施成为可能，这是一个循环上升的过程。临时措施的目的是实际解决和修复问题，而永久措施包括调查和消除根本问题以及实现目标的持续改进过程。

图1是详细的PDCA环。在DO阶段或完成阶段，将涉及多个微PDCA环，直到问题得到解决。

图1

二、RADAR矩阵

1.定义

RADAR（结果、方法、展开、评价、精炼）为组织管理绩效提供了一个有序的、系统的方法，也是运用EFQM卓越模型的基础部分。雷达的定义也是互不相连的五个阶段的首字母:结果、接近、部署、评估和提炼。每个阶段的简单定义是:

(1)实现结果的决策是战略的一部分。

(2)计划和制定一套行之有效的方法，目的是在当前和未来达到所需的结果。

③系统地开发这些方法，以确保它们的实施。

④根据监测和分析的结果以及已经在进行的学习活动，评估和改进这些方法。

⑤在五个促进者标准范围内，用支持法分析促进者矩阵；支持四个结果标准范围内的结果分析的结果矩阵，雷达矩阵支持九个EFQM卓越性能模型。

2.应用

雷达矩阵用于评价组织绩效，也用于EFQM卓越模型。因此，它是卓越模式的一个组成部分。雷达逻辑为EFQM卓越模型提供了一套查询组织绩效的系统方法，也可以帮助组织改进管理。

在雷达逻辑的支持下，可以评估组织的优秀程度。具体来说，操作就是定义一个特定阶段的雷达标准，通过四个阶段系统地评估组织绩效，如图2所示。

图2

由于RADAR矩阵和戴明环具有协同作用，每种导入组织的方法都可以通过PDCA环进行检查:

①在计划阶段。检查所使用的方法是否有效，是否着眼于股东需要的方面，是否与其他适当的方法相结合。

②在实施阶段。在组织的所有相关领域，系统检查这些方法是否实施到位，用于测量有效性的工具是否合适，以及实施这些方法的计划收益。

③在检查和纠正阶段。检查方法的有效性，是否经常测量扩展，是否进行了足够的学习活动，是否进行了标杆活动等。，并检查改进的方法等。

总结雷达矩阵方法的应用。如果不能测量过程，不能确定性能的水平，不能进行改进，就意味着所用的方法还没有建立一个系统的集成监控系统。因此，在组织中使用适当的和系统的监视和评价是组织持续改进的基础。