六西格玛设计在技术情报收集分析中的应用

一、技术信息的重要性

随着全球经济一体化的快速发展，中国企业面临着全新的发展机遇，但同时也面临着日益激烈的国内外市场竞争。中国作为全球最具活力和潜力的市场，已经成为国际先进企业和跨国公司竞争的主战场。如何在激烈的市场竞争中突围发展，是国内企业面临的严峻问题。为了提升企业的竞争力，世界500强企业中90%以上都建立了竞争情报系统，竞争情报在企业中的应用呈现出强大的生命力和蓬勃的发展势头。根据1997年的调查数据，竞争情报对企业的贡献率为微软1710，摩托罗拉11，SIBM 9，P&G 8，通用电气7，惠普7，可口可乐5，英特尔5。在日本，50%的大企业和100%的中小企业通过与信息咨询部门合作开发新产品。成功建立在广泛收集市场竞争情报的基础上。目前，竞争情报已经成为继产品、营销、服务之后的第四种企业核心竞争力。

二、实施六西格玛设计建立技术信息收集与分析管理系统

1.在定义阶段明确任务和目标，形成一套实时、规范、实用的信息收集渠道、有效的信息传递机制和规范、有效的技术信息收集、分析和管理机制。根据任务目的，建立技术信息收集与管理流程图，确定技术信息收集，分析管理系统各阶段的客户需求。最后，对每个阶段的需求进行了分析，并进行了详细的方案设计。

2.在测量阶段，测量公司技术信息收集、分析和管理的现状。通过设计调查问卷，对技术信息收集与分析管理系统的需求、技术信息各阶段的需求以及技术信息的特点进行收集和分析。测量包括三个方面:一是调查技术信息收集、分析和管理的现状；二是对相关客户进行技术信息收集分析管理系统需求的问卷调查；三是考察技术信息特征的重要性。

3.分析阶段，整理分析，拟定指标。用亲和图对技术信息收集分析管理系统的各个阶段进行分析和梳理，得到客户在各个阶段对系统的特征需求。然后，对相关客户进行问卷调查，重新调查各阶段的特征需求重要性，通过帕累托图得出特征需求重要性曲线。

4.设计阶段，起草方案，设计和开发。以分析阶段获得的指标为目标，通过重新排列、删除、简化、合并，优化分析确定的关键因素，包括情报信息收集内容、信息收集渠道、信息收集与汇总、信息发布方式、用户权限设置等。

5.在验证阶段，编制相关的工艺指导书和相关的管理措施。

技术信息对企业的发展越来越重要。企业只有不断完善信息收集、分析和管理机制，更好地利用技术信息资源，才能增强竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。