六西格玛改进的模式-DMAIC

如前所述，六西格玛于20世纪80年代诞生于摩托罗拉，经过20年的发展，现已演变为解决问题、提升企业绩效的有效系统方法论，其具体实施模式为DMAIC。

DMAIC是一个逻辑严密的过程循环。它是在总结全面质量管理几十年发展和实践经验的基础上产生的。它是由项目管理技术、统计分析技术、现代管理科学等综合而成的系统方法。DMAIC强调关注客户(外部和内部)，并将持续改进与客户满意度和业务目标紧密联系在一起；它强调用数据语言描述产品或过程性能，根据数据进行管理，充分利用定量分析和统计思想；它追求的是打破旧习惯，用创新真正改变了结果，解决了问题，满足了持续改进的需求；它强调面向过程，通过减少过程变异或缺陷来达到降低风险、成本和周期的目的。

I. DMAIC代表六西格玛改进活动的五个阶段

1、定义阶段

2.测量阶段

3.分析阶段

4.改进阶段

5.控制阶段

在六西格玛项目选定后，团队成员将通力合作，遵循此流程的五个步骤，有效实现六西格玛管理突破性改进。团队工作包括从提出问题到实施解决方案的许多活动。通过DMAIC过程的活动，团队成员可以最有效地发挥作用，完成项目任务。

二.DMAIC进程活动

定义阶段:识别顾客的关键需求，确定需要改进的产品或过程，确定需要测量、分析、改进和控制的关键质量特性(CTQ)，并在合理的范围内定义改进项目。

测量阶段:通过对现有过程的测量和评价，制定预期目标和绩效测量标准，识别影响过程输出y的输入Xs，验证测量体系的有效性。

分析阶段:通过数据分析确定影响产出Y的关键Xs，即确定流程的关键影响因素。

改进阶段:寻找最佳的改进方法，优化过程输出Y，消除或减少关键x的影响，使过程的缺陷或变化最小化。

控制阶段:固化改进成果，通过修改文件等方法将成功经验制度化。通过有效的监控方法，保持过程改进的结果，并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。

三.过程活动的关键点及其工具。(每个阶段使用的工具和技术如下表所示。)

表  过程活动要点及其工具