如何描述六西格玛项目

选择了六西格玛项目，然后要以文档的形式确定项目，让六西格玛项目中的所有成员都明白我们的项目是什么。关键问题是什么？项目的目标是什么？每个人的职责是什么？项目应该在什么时间框架内完成？

作为定义阶段团队活动的标志性成果，项目任务书的更新和开发直接反映了项目团队活动的质量，直接关系到六西格玛项目的进度和DMAIC进程的实施。完成项目组的项目任务书包括以下任务:

一.问题/机会和目标陈述

在六西格玛项目使命陈述中，问题/机会和目标的陈述主要是明确:这个项目要解决的问题是什么？即什么是错的，什么是错的或需要改进的，项目的目标是什么？即团队的使命是什么，针对这个问题应该做哪些改进？达到什么样的目的。

1.问题/机会陈述

主要内容有:问题陈述标准；陈述问题，注意事情的顶部

问题呈现标准:

问题/机会的有效陈述必须遵循以下准则:

(1)具体。解释清楚什么是错的，什么是错的。

②可观察。描述问题/机会的明显迹象。问题发生在哪里？

③可测量。这个问题有多大？经常发生？发生了什么影响？通过回答“多少？”或者“经常？”，用数量表示问题的范围。

④可控。如果业务(运营)没有改善，可能会有什么影响，问题能否在6到12个月内解决？如果一个问题太大，应该把它分解成几个更小更可控的项目。

比如某公司六西格玛项目任务书中的问题/机会描述:XL04数字电表的电表MC采购流程的时间，统计显示，2015年6-12月，比行业领先企业平均多花了5天时间。

这种说法是:

(1)具体。指定一个特殊的过程(购买)和问题是什么(日期和时间)。

②可观察。相关数据和事实可从内部报告和采购记录中获得。

③可测量。采购时间以天计算。

④可控。将问题限制在一种类型(MC计数器)的结构获取程序。

2.问题陈述中的注意事项:

在演示过程中，团队会注意到以下问题:

①陈述意见时，不应包括缺陷原因。六西格玛项目团队将在找到问题原因之前经历测量和分析阶段。关于原因的预先形成的想法可能是不准确的、不完整的或错误的，并且可能误导团队。

②不应提出改进方案。在不知道根本原因的情况下，主观规定解决方案，往往会失败。在不了解原因的情况下提出有效的改进方案是不可取的。

③陈述问题时，不要认定问题的过错和责任，更不要指责。因为不知道根本原因，所以在责任和过错的判断上可能会有错误。况且问题的改善需要组织各部门和相关人员的积极参与，一味的指责会影响人们参与项目的积极性。

④不要在一个问题的语句中集中几个问题，区分问题，让六西格玛项目更容易有效进行。

二、目标陈述

目标/任务声明是团队明确努力的方向。陈述六西格玛项目的目标时，应与问题/机会的陈述保持一致。目标陈述应包含与问题陈述相同的变量和测量单位。如果变量和度量单位不同，那么客观就无法匹配问题。即使它继续进行。解决问题是不可能的。