六西格玛的目标方法和文化战略

从六西格玛的统计意义上，我们知道σ是一个希腊字母，在数理统计中是“标准差”的意思；“西格玛水平”用于衡量产品、服务和过程的缺陷水平；六西格玛水平指的是100万次出错机会中有3.4个缺陷的缺陷级别。

现在，六西格玛已经远远超出了它的统计学意义，成为了一种客户驱动的持续改进的管理模式。六西格玛在企业中的实施，不仅仅是将六西格玛(3.4DPMO)作为一个目标或指标，还有更深层次的多重管理含义，包括:

1.六西格玛目标

其实六西格玛的实现并不一定要达到六西格玛级别的质量，而在于工艺的突破性改进和创新。下图是“飞镖”的过程:精而不准——波动小，但均值漂移大，导致缺陷多；而准不准——均值漂移小，但波动大也造成缺陷多；精确和准确——波动和均值漂移极小，趋于零缺陷。六西格玛目标是“精密、准确”:使过程接近目标值并减少波动，追求零缺陷和完美。

图  六西格玛目标：又精又准

2.六西格玛方法

六西格玛强调方法层面的系统集成和创新。这里特别需要指出的是六西格玛是一个系统化的业务改进方法体系，其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程等现代管理技术、信息技术等。

3.六西格玛文化和战略

将六西格玛价值观和改进方法融入企业文化，并将其列为企业战略，从而提升企业战略执行力，促进组织完成使命，实现愿景和战略目标。