六西格玛项目的确定及项目的评估

一、确定项目

想要实施六西格玛管理的企业应该建立一套确定战略焦点问题的程序，从而做出正确的项目选择。如果没有这样的程序，只把项目的选择交给黑带去做，那么六西格玛项目活动就有可能变成一场单打独斗。

1.项目确定程序

当组织的领导层，在掌握六西格玛项目组前期工作的前提下，在对顾客满意度、过程能力、劣质成本和增值能力进行一个基本评估的基础上，进行如图1所示的工作。

图1 项目确定流程图

2.项目选择矩阵

六西格玛管理项目成功的关键之一是探索和建立关键质量特性(CTQ)，以确保项目既满足客户的需求，又满足企业的战略目标。同时，还应考虑该项目有足够的经济效益。根据企业的战略目标，项目选择过程中使用的评估要素可包括:

①数据的可获得性；

②资源的可利用性；

③估算项目实施所需的时间；

④质量(缺陷)的定义是否有意义；

⑤投资回报；

⑥成功的机会；

⑦支持企业战略目标或CTQ，

在刚刚开始实施六西格玛管理的组织中，可以认为培训员工是初期活动中最重要的目标之一，选择“容易改进”的项目可以保证培训的顺利进行。难度适中，成功几率大大增加。六西格玛的实现者可以获得足够的经验和信心来处理未来更复杂的问题。此外，创造六西格玛的成功故事并与工作人员分享，可以增强组织对六西格玛的信心。

使用图2进行项目选择可以增加六西格玛项目选择的正确性:

图2 项目选择矩阵表

当组织采用相似矩阵时，应以总得分为序，结合组织的主要意图选择项目，然后确定项目的优先级，再根据项目提出者和黑带，以及项目的范围，完善“项目任务书”。

六西格玛规划也可以使用“平衡计分卡”。平衡计分卡可以同时关注质量过程和成本降低。它考虑到四类指标:财务、客户、企业内部流程以及学习和成长。

二、项目评估

作为一个好的六西格玛项目，它的特点是:

1.项目是一个重复发生的事件或过程；

2.问题范围相对集中；

3.可以量化为一个衡量指标；

4.过程受控，过程能力有待提高；

5.项目对客户有一定影响；

6.与公司的战略目标紧密联系；

7.项目的经济效益可观；

8.突破性改进-减少70%的缺陷。

不能用作六西格玛项目的功能有:

1.项目的范围太广——往往表现为产出太多，目标模糊，产出不可测，比如提高企业的利润。在这种情况下，我们往往会将一个涉及面很广的问题分成多个项目。

2.项目很简单，答案已知——这往往不是一个六西格玛项目，但通常要求“马上做”，企业会从中受益。

3.技术难度很大，完成的把握很小。

4、长期开发项目，或需要投入大量资金，项目收益难以确定。