6sigma管理的核心理念

一些企业在实施6sigma管理后取得了成功。天行健咨询通过对这些企业的回访，我们知道在实施6sigma管理时，我们不仅严格遵循6sigma的管理思想，而且将这些思想与自己企业的实际情况有效地结合起来，并在实施过程中保证严格执行。

1.真正关注客户

六适马管理更加强调关注顾客。六适马管理将顾客定义为外部顾客和内部顾客。外部客户关怀是指购买、使用和消费企业产品和服务的客户，内部客户是指企业内部运营流程。这将使企业在内部形成服务意识和被服务意识，从而有效提高内部效率，确保为外部客户提供高质量的产品和服务，确保客户满意。通过引入内部客户的概念，消除了企业各部门之间的职能边界，这就是6sigma强调的无边界合作。通过无边界合作理念，企业可以创造一个优秀的团队合作环境，优化和提高企业内部效率，提高产品和服务的综合质量。6sigma管理的根本来自于客户的需求，所以6sigma的最终目的是实现和满足客户的需求，客户的满意度决定了6sigma项目的成败。此外，六西格玛为收集客户信息、建立客户反馈系统以及分析和利用客户信息提供了更理想的方法。

2.由事实和数据驱动

目前，企业的信息化建设取得了良好的成效，进一步优化了企业的生产效率和管理效率。然而，在许多企业中，经营决策仍然由少数人做出，缺乏科学性。6sigma质量管理体系与数理统计直接相关，所以在6sigma项目的运作中，收集事实和数据是一项可以在整个项目过程中进行的工作，同时有效地保证了数据的客观性、完整性、及时性和准确性，以便于后期的分析和决策。而且，为了保证整个分析过程的严谨性，6sigma还使用了很多科学的工具和方法来分析这些数据和事实，有效地保证了分析结果的准确性。

3.注重流程管理和改进。

①过程改进

流程改进是在保持工作流基本结构不变的基础上，不断改进流程，从而达到完美的质量。

②流程设计/重新设计

流程设计/再设计的目标不是修改一个流程，而是用一个新的流程整体替换旧的流程或流程的一部分)。在设计中，6sigma提供了一套设计原则和概念，使创造的产品或服务与客户需求紧密相连，并能被数据和测试所证明。

③过程管理

流程管理是6sigma流程战略中最具渐进性的关键因素。包括注意力的转移，从关注产品的功能和方向，到了解整个过程的简单性，以及为客户提供价值的工作流程。

4.建立和完善企业质量文化。

归根结底，质量管理是关于人的。如果不能从根本上改变员工的质量意识和工作方法，让每一个员工都积极地将质量管理的理念渗透到每一个工作环节中，质量管理就不可能取得完全的成功。6sigma管理体系的实施也是一个建立和完善企业质量文化的过程，企业是否形成了良好的质量文化氛围是直接影响6sigma顺利实施的重要环节。