6 sigma管理的流程观和纪律观

1、六西格玛的流程观

泰勒《科学管理》的出版是现代管理的曙光。根据科学管理中的分工原则，福特创立了生产线作业，大大提高了汽车生产效率。而西尔斯则发现了过程的可分解性，通过对偏远地区农民购物消费的调查，在商品流通领域发展出一种独特的新业务——邮购零彩业务。因为有了分工合作的理论，才建立了生产流程。后来在生产过程中机器自动化取代了人工，工序的效率进一步提高，工序的自动化水平也更高。

但真正将流程的概念引入到作业管理以外的管理领域，尤其是服务领域，还是六西格玛管理的首创。ISO也注重过程观，但ISO的过程观最重要的是注重过程的建立和固化(静态和稳定)。ISO认为，每当有一项工作，就要建立一个标准的流程，遵循这个流程，并在每一步上留下记录，以备将来参考；而六西格玛更注重流程的持续改进(创新和动态)。

六西格玛侧重于过程的效率、质量和效益，是一种动态的过程观。关注流程的效率，就是要不断发现流程中的冗余环节。减少这些环节给管理带来的重复和冗余，进而提高效率。同时，我们也注意过程中每个环节的偏差和不稳定性，通过增加过程的控制能力和控制手段，实现稳定管理。然后，对精益流程进行彻底解剖，以客户的价值取向为中心，消除流程中任何不增值或影响增值的环节，最大化客户的让渡价值。

总之，ISO的理念是所有工作都必须建立流程；六西格玛认为一切工作不仅要有流程，而且要不断改进和纠正流程的偏差，在改进中要遵循其具体的指导方法，而改进缺陷的最大潜力在于去除和减少流程的环节；精益认为，任何事情都有一个过程，过程必须围绕客户的价值观来设定，过程中对客户没有价值的步骤必须删除。

高。但真正将流程的概念引入到作业管理以外的管理领域，尤其是服务领域，还是六西格玛管理的首创。ISO也注重过程观，但ISO的过程观最重要的是注重过程的建立和固化(静态和稳定)。ISO认为，每当有一项工作，就要建立一个标准的流程，遵循这个流程，并在每一步上留下记录，以备将来参考；而六西格玛更注重流程的持续改进(创新和动态)。

六西格玛侧重于过程的效率、质量和效益，是一种动态的过程观。关注流程的效率，就是要不断发现流程中的冗余环节。减少这些环节给管理带来的重复和冗余，进而提高效率。同时，我们也注意过程中每个环节的偏差和不稳定性，通过增加过程的控制能力和控制手段，实现稳定管理。然后，对精益流程进行彻底解剖，以客户的价值取向为中心，消除流程中任何不增值或影响增值的环节，最大化客户的让渡价值。

总之，ISO的理念是所有工作都必须建立流程；六西格玛认为一切工作不仅要有流程，而且要不断改进和纠正流程的偏差，在改进中要遵循其具体的指导方法，而改进缺陷的最大潜力在于去除和减少流程的环节；精益认为，任何事情都有一个过程，过程必须围绕客户的价值观来设定，过程中对客户没有价值的步骤必须删除。

2、六西格玛的纪律观

执行力靠纪律。六西格玛有其很强的纪律性。六西格玛在实施的时候，就确定按照DMAIC的五步法来分析和解决问题，既充分暴露了问题本身，又有效地分析了问题，一步步取得实效，不忽视进取，也不浪费时间，避免实施过程中的疏漏。

避免冒进是通过DMAIC的定义实现的。高效的人一般发现问题不容易急躁，拍脑袋。导致他们没有正确发现问题，轻易下结论，不断后悔。要妥善有效地解决问题，M(测量)必不可少，问题找准了，不夸张也不琐碎。这都是基于一个事实。也就是问题有多大，才能匹配到合适规模的解决方案。就像大人的脚穿不进宝宝的鞋一样，宝宝穿大人的鞋也会绊倒。

执行力的缺失还表现在制定计划时，他人无休止的争论或从众。六西格玛以事实为依据，用一系列科学的分析方法找出可实施的解决方案，按照对解决问题有效性的影响程度进行分类，突出重点和主要矛盾，加强主要矛盾的解决，但不允许推诿扯皮。

六西格玛的学科理念还表现在解题过程中强烈的时间感。根据六西格玛流程开展的项目将通过各种形式进行监控和曝光。按照原定时间框架推进项目的实施。