应用6西格玛方法改善物流系统的建议

1.从客户的角度分析物流改善应该改善的具体指标。

6西格玛管理的核心理念之一就是关注客户。提高客户满意度，降低运营成本，是6西格玛管理层所追求的。提高客户满意度，首先要真正了解客户需求，真正抓住客户关键需求。除了客户的明示需求，还包括客户的潜在需求。除此之外，还应该使用6西格玛中的相应工具，对客户的关键需求进行多层次的演绎分析，并将其转化为物流管理过程中的具体指标。

2.注意领导者在6西格玛管理中的作用。

领导者通常在6西格玛管理中起着重要的作用。虽然物流管理只是企业功能在某一具体技术方面的体现，但各部门之间的配合是企业物流管理进入良性循环的保障条件之一。

3.注意团队角色

在物流改善项目过程中，要不断评估项目团队的绩效，及时发现团队中的各种问题。同时，团队绩效评估也是向管理者反馈团队在实现目标过程中的进展情况的一种手段，这对于项目团队获得管理者的支持非常重要。同时要对项目进行控制，包括对过程的监控、预测、发现和解决问题以及重新规划，使项目按原计划进行。相应的措施包括向企业领导汇报、召开团队会议、检查甘特图等。

4.基于数据和事实

需要改进的问题不应该由预先形成的估计来定义，而应该由项目团队进行度量和分析，并根据获得的数据找到问题的根本原因。物流改善的关键指标应量化，例如，交付符合率的百分比或改善的确切比率应在指标中明确规定；物流改进方案的形成也必须以事实和数据为基础；改进方案是否有效，也要以事实和数据为依据。总之，6 西格玛管理主要以数据为基础，通过数据发现关键因素和主要问题，并对问题的数据进行统计分析，提出解决方案。因此，在6 西格玛项目的实施过程中，一定不能忽视数据的收集，统计分析方法的研究和应用也是6 西格玛项目成功的关键。

6西格玛管理作为当前的研究热点之一，也在很多企业的管理实践中发挥了作用，取得了良好的应用效果。它作为一种依靠质量获取效益的有效方式逐渐被广大企业界所认可，并逐渐发展成为企业战略改进、业务变革和解决实际问题的实用工具。物流管理是企业管理的重要组成部分，也是目前企业管理的薄弱环节。要结合企业实际需求，充分利用先进的科学管理理念、方法、技术和工具，不断提高自身水平。天行健咨询通过分析和案例研究，认为由于6 西格玛管理方法的系统性和可操作性，将其引入企业物流水平的提升具有一定的理论和实践意义。