六西格玛路径图如何评估企业的优势与劣势

根据六西格玛路线图，确定六西格玛优先级的另一种方法是评估你在每一步的能力。很多企业在思考如何回答下面的问题时，会发现自己最大的软肋和六西格玛初期活动的重点。

1.我们对组织的组成有清楚的了解吗？比如一个组织的核心流程是什么？他们服务哪些重点客户？组织部门之间的接口或交接是否清晰且管理良好？

2.我们对客户真正了解多少？竞争对手的客户呢？我们有基础广泛且有效的客户调查策略吗？我们是否有合适的机制来获取客户和市场信息，以便进行相关的检查和分析？我们是同时关注了服务和产出需求，还是忽略了其中的一个？我们是否已经将客户反馈转化为明确的需求或规范？

3.我们是否根据客户的要求准确地测量了性能？测量是否包括服务和输出规格要求？测量是太多还是太少？数据的可行性有多大？我们在使用测量数据进行过程或性能评估和调整方面做得如何？流程中的人理解这些度量及其用途吗？是否有输入或过程测量来帮助我们在潜在问题或机会发生之前发现它们？

4.我们有什么值得关注的关键问题或机会吗？相反，所有的问题都是“紧急的”吗，或者我们是否有效地设置了改进的优先级？解决这些问题的回报是什么？是配备了足够的资源来解决问题，还是权宜之计？是否有一个清晰的、主动的过程来研究根本问题的解决方案？如果目前的流程不再适合，我们是否有能力和意愿去设计或重新设计？领导是否完全支持改进？我们是否测量了结果并确信该方法是有效的？

5.我们是否建立了持续评估和管理主要流程的责任？是否已采取措施确保改进结果得以保持和实现？衡量是否抓住了关键问题，以便我们可以一目了然地看到业务运营？我们要建立一个“闭环管理系统”吗？

在某些方面，这些问题提供了一种更合理的方式来确认六西格玛活动的优先级。与由当前问题或关注驱动的阶梯选择不同，这些评估关注组织的系统优势和劣势。比如通过提高对客户需求的理解，或者加强测量体系，让业务运营更有效，同时给六西格玛团队更好的改善环境(更不用说更好的数据)。然而，在现实中，当前的问题通常比系统性挑战更容易得到优先考虑。策略是关注当前的业务需求，甚至保证最初的项目是基于构建六西格玛“核心能力”的基础工作。