SixSigma对利益相关方的影响

利益相关者是指与过程和/或其输出密切相关的各方。在一个组织中，一般的利益相关者包括客户、供应商、员工、投资者和社区。一般来说，流程的利益相关方包括以下各方:

过程中每个班次的操作员和经理；

内部和外部客户；

过程的内部和外部供应商；

工艺设计师；

产品设计师；

以及维护和后勤人员。

流程的外部供应商是指在企业外部为流程提供输入的供应商，包括材料、零件、服务、电力等。流程的内部供方是指企业中为流程提供输入的部门或流程。同样，流程的外部客户是指在企业外部接收流程输出的客户。过程的内部顾客是指企业中接收过程输出的顾客。

内部和外部供应商负责满足他们客户的要求，而内部和外部客户负责与供应商沟通他们的要求。

利益相关者的利益相关程度可能随时间而变化，这取决于经济、契约等因素的影响。最有效的六西格玛团队应该由流程负责人和涉众代表组成。原因如下：

利益相关者最了解流程；

利益相关者对过程改进有最好的想法；

涉众通常最了解过程变更的意外结果；

一般来说，过程改进只有在利益相关者接受的情况下才能实施。

六西格玛项目可能在以下方面影响利益相关方:

输入可能发生变化，从而影响对供方的要求；

过程的程序可能改变，从而影响操作者和管理者；

产量可能发生变化，从而影响客户；

加工、预防性维护计划和法规的变化会对这些材料和服务供应商产生影响。