六西格玛的推行可将文化变为行动的文化、执行的文化

行动文化和执行文化是从计划经济体制转变而来的。在传统的计划经济体制下，一切按上级分配。所以企业和员工习惯于“等、靠、要”，不愿意主动寻求解决方案。所以企业反应行动慢。另一方面，大锅饭鼓励员工养成不求有功但求无过的行为准则和行为模式，出现问题就推诿扯皮。六西格玛注重行动和执行，在行动中积极改进。

六西格玛基于科学的数据和分析，找到问题的真相和真正的解决方案并加以实施，这种行为使内斗失去了模糊的空间，使我们的思维逐渐完全打开，接受事实而没有任何心理防御，避免了推诿扯皮的出现，从而提高了执行力。

六西格玛管理层提出“服务客户，倾听客户的声音”，正好顺应了这个时代的潮流。六西格玛面向客户的托管服务强调充分倾听客户的声音(VOC)，并将这种客户需求融入和渗透到其服务产品和服务的全过程(CTQ)。所以这种服务理念是对过去“顾客至上”口号的一种更细微、更具体、更可实现的服务。

同时,六西格玛管理中的服务客户理念还包含了“服务内部客户”的概念和范畴，因此也是一种更完善的服务理念，必将在价值链生产和传递的体系中发挥更好的作用，促进服务文化的全面形成。