六西格玛管理的评价准则价值观

1、六西格玛价值观

六西格玛价值观是六西格玛的哲学和理念，是组织推行六西格玛管理的指导原则和行为准则。六西格玛管理评估标准基于以下相互关联的值:

①高层领导的作用；

②顾客驱动和顾客满意；

③组织和员工学习；

④基于数据和事实的管理；

⑤无边界合作和突破性流程改进；

⑥注重结果和价值创造。

2、高层领导的作用

组织的高层领导要有远见，树立面向未来的愿景和价值观，与员工沟通，创造组织文化，带领组织追求零缺陷和卓越。

六西格玛管理是一项自上而下的管理活动，组织高层领导的支持和参与程度直接决定了六西格玛管理实施的成败。组织高层要对六西格玛管理有统一的认识，将六西格玛价值观融入组织文化，建立鼓励创新和变革、容忍失败的文化环境；高层领导要制定企业的战略和利益相关者的需求，制定与组织战略相一致的六西格玛和战略目标，并层层展开；高级管理层应为六西格玛的实施建立基础设施并提供资源保障，识别组织的改进机会，组织并鼓励员工参与六西格玛项目，定期参与六西格玛项目评审并评估组织六西格玛实施的整体情况，协调六西格玛的整体推进并排除障碍。

高层领导对六西格玛管理的支持体现在他们对六西格玛管理活动的具体参与。高层领导可以通过营造氛围、制定计划、倡导项目、亲自参与六西格玛管理的实施等方式做出表率，积极推动六西格玛管理的实施。

3、顾客驱动与顾客满意

“顾客驱动和顾客满意”是六西格玛管理最基本的价值观，也是现代组织管理理论和实践的基本原则。

组织依赖于顾客，获得高顾客满意度和忠诚度是组织追求的主要目标。然而，只有当顾客的需求和期望被充分理解和满足时，顾客才会满意和忠诚。组织应深入了解顾客当前和未来的需求和期望，关注其动态变化，从而推动质量改进，消除缺陷，为顾客解决问题，满足顾客需求并努力超越顾客期望，从而建立良好的顾客关系，不断提高顾客满意度和忠诚度。

在六西格玛管理中，以顾客(包括内部顾客)为关注焦点是重中之重，强调“倾听顾客的声音”，倾听顾客的需求、期望和偏好，倾听顾客的满意和不满意。六西格玛管理始于倾听客户的声音，基于客户的需求选择项目，推动改进，评估改进结果，即一切以客户满意为中心，为客户创造价值。

4、组织和员工的学习

六西格玛管理能有效促进组织和个人的学习，是构建学习型组织的有效途径。六西格玛管理强调学以致用，将系统化的培训体系与六西格玛改进项目相结合，将个人学习、绩效提升和组织学习有效融合，通过六西格玛项目将学习活动和成果根植于组织业务流程的改进中。六西格玛项目成果共享平台进一步促进了六西格玛知识在组织内的传播。

实施六西格玛管理的组织应针对不同层次的组织需求建立系统的培训体系，鼓励员工积极参与六西格玛项目，促进个人职业发展、能力提升和组织经营业绩指标的改善。

5、基于数据和事实的管理

“基于数据和事实的管理”是现代管理和传统经验管理的分水岭。

越来越多的组织开始重视信息系统建设和知识管理，但许多业务决策仍然基于感觉和经验。六西格玛管理将“基于数据和事实的管理”的概念和实践提升到了一个更高的层次。六西格玛管理以数据和信息管理为基础。其最大的特点之一是强调所有关键绩效指标及其过程产出的基线值从一开始就用数据和事实来定义和衡量。然后利用统计方法对数据进行分析和检测，确定显著影响关键性能指标的工艺因素，通过改进获得优化结果。

6、无边界合作与突破性过程改进

六西格玛管理主张通过“无边界合作”建立跨职能、跨层级甚至跨组织的项目团队，实施突破性的流程改进。

六西格玛管理是基于无边界的沟通与合作，可以创造出真正支持团队合作的管理架构和环境。链接这种无边界合作的“纽带”是那些有着强烈使命感的黑带。黑带要想成功，必须带领他的团队突破沟通障碍，通过无边界合作完成六西格玛项目。

六西格玛管理以业务为导向，注重流程的突破性改进。组织通过一系列过程向社会提供产品或服务。工序波动、非增值作业导致质量下降、成本增加、作业周期延长等。，这会影响客户满意度。通过六西格玛管理，对核心流程和关键支持流程进行设计或改进，从而在流程绩效上取得突破性改进，为客户和相关方创造价值，建立竞争优势。

7、注重结果和价值创造

六西格玛管理注重结果，包括客户满意度结果、财务结果、人力资源结果、业务流程指数改进结果、供应链绩效改进结果以及组织文化和管理改革结果。这些成绩体现了组织通过实施六西格玛管理为客户、股东、员工、供应商和合作伙伴、社会和其他利益相关者创造的价值。这些价值观应该是平衡的、和谐的、相互促进的、良性循环的，体现组织六西格玛管理对组织整体管理成熟度的贡献，即组织的卓越绩效。