企业如何从成本及收益角度看六西格玛

一.估计潜在收益

通过先估算返工、低效、客户不满或流失客户造成的损失，再估算可以减少这些损失的金额，就可以非常准确地定义实施六西格玛可能带来的收益。例如，如果您测量每百万的缺陷数(DPMO)，您可以计算每个缺陷的平均成本以及通过减少一定百分比的缺陷而节省的总成本。你对这些“COPQ”定义得越具体，估计就越准确。

然而，由于以下原因，这种估计永远不可能是完美的。

1.因为量化组织中所有问题的成本是一项繁重的任务，所以我们不得不依靠粗略估计的替代方法。

2.“找出”可行的节约程度，其实是一种猜测。除非真正分析出问题和可行的解决方案，换句话说，只有在你真正实施六西格玛改进之后，你才能知道确切的数据。

3.外部影响难以量化。例如，仅通过改进一个关键流程来推测将吸引多少新客户或保留多少现有客户是非常具有挑战性的。一定程度的六西格玛努力是基于这样的信念:更好的管理和数据将转化为更好的市场形象和客户忠诚度。

4.你不可能让一切都成功，但是改进项目的选择会很大程度上影响六西格玛的早期成功和财务收益。

估计六西格玛的潜在好处的最好方法也许是采用一种综合的方法。首先，对几个有代表性的改进机会进行详细的财务效益估算。然后，整个组织预计会有多少类似的机会。这样，你就可以更可靠地回答“我们能获得多少收益”这个问题，但这仍然是一个估计。

二.确定六西格玛产生效益的时间

改进项目的实际完成时间比预期的要长几个月，特别是当项目在启动时没有很好地定义时。公司什么时候有望获得切实的利益或主要的客户效应很大程度上取决于你选择做什么。

此外，了解收益何时产生也非常重要。通常，你需要6-9个月的时间来完成第一个DMAIC项目并获得具体的成果。当然，你也可以推动团队更快取得成果。根据团队成员的“学习曲线”规则，提供额外的帮助和培训可能是加快他们改进努力的好方法。然而，从咨询团队的经验和一些公司的观察来看，指望在比这样的时间短得多的时间内获得大的利润是错误的。

根据天行健管理公司的统计，某公司在第二季度初开始实施六西格玛项目，并希望在财年结束时取得明显的回报。然而，实际的好处早就应该得到了。所以，如果把支出控制在收入范围内非常重要，你可能要考虑安排六西格玛的开始时间，以满足达到结果的时间要求。还可以考虑如何管理成本，让回报的紧迫性不那么重要。

三.六西格玛的实施成本

为了获得你已经确认的潜在利益，你需要前期投资。这意味着，如果你不能为六西格玛的推出做好资金预算的准备，那么关于是否实现六西格玛的讨论可能就到此为止了。然而，从六西格玛中获益的诱惑往往会促使企业领导人至少考虑投资。这时候的问题是确定大概的成本。

1.一些重要的六西格玛预算项目包括:

①直接人工成本。为此活动全职工作的员工的工资。

②间接人工成本。项目经理、团队成员、流程主管和其他成员参与测量、客户意见数据收集和改进项目等活动所花费的时间。

③培训和咨询费用。六西格玛技能培训和咨询公司对项目成功实施的建议也将是一项巨大的投资。

④改进的实施成本。采用新的解决方案或流程设计的成本从数千美元到数百万美元不等。信息技术驱动的解决方案尤其昂贵。

其他费用包括差旅费、住宿费、培训设施费、占用团队办公室和会议室的费用等。

2.估计和管理成本和收益

您对六西格玛成本的估计将取决于您的实施速度、努力和涉及六西格玛潜在收入投资的总体“风险情况”。影响投资决策的因素很多，包括总体目标、人员配备和项目选择等。

金融服务公司的例子可能令人鼓舞。2012年推出六西格玛第一年支出5300万美元。这些费用大部分是因为速度快，规模大，只有少部分用于成本控制。然而，在同一年，这项活动实现了收支平衡，报告的收入和储蓄达到了5300万美元。第二年，财务公司的六西格玛支出上升到8800万美元，而收入达到2.61亿美元，利润达到1.731亿美元。2014六西格玛项目的报告利润为3.1亿美元，远超9800万美元的支出。

通过对最有可能获得回报的项目做出审慎的投资决策，最大化六西格玛的投资回报(ROI)。我们观察和我们合作过的公司，我们发现他们的费用可能会大大超过从六西格玛获得利润的必要费用。但是，试图廉价地实现六西格玛也是个馊主意。当然，这会对你的培训和建议的质量产生负面影响，但更重要的是，它会传递一个错误的信息，即你对整个组织的承诺是认真的。当你要求员工投入精力和热情来改善业务时，往往意味着员工要牺牲个人时间，做出有潜在风险的职业决策，尝试新的技能和工具，走出“舒适区”。同时，公司也应该表现出愿意做出牺牲。