六西格玛管理关注效率，注重实际

六西格玛缺陷是指以客户的需求和客户的声音为参考，所以当客户的需求发生变化时，能够满足客户需求的质量已经不能满足客户的新需求，出现了新的缺陷。所以缺陷是动态的，这也是缺陷会不断产生的原因之一。

缺陷是持久的，它们是我们满足客户需求的偏离程度的反映；缺陷的减少和改善可以提高顾客满意度，同时也会提高企业的财务效益；缺陷是动态的，动态的客户需求促使我们不断采用新的改进周期来减少缺陷。

有这么多的缺陷存在，是不是就应该去“普度众生(缺陷)”呢？

六西格玛如果你不是佛，你不可能是万能的。六西格玛的工作范围是注重现实和效率，解决六西格玛能解决的问题。

首先，六西格玛方法是一种基于大量数据的统计分析方法。就像头脑风暴一样，头脑风暴就是将大量的想法分解组合，产生创造性的想法。如果头脑风暴的结果得不到创造性的方法，那只能说明我们没有从头脑风暴中获得足够的想法，没有实现从量到质的飞跃。同样，根据统计分析方法，如果你得到的数据不能表现出一定的规律性，不是因为任务本身没有规律性，而是因为你没有收集到足够多的样本。六西格玛该方法进一步认为，如果数据确实表现出某种规律性，而我们找不到与这种规律性相关联的根本原因，就说明我们还没有穷尽原因的分解，因为只有找到真正的原因并加以改进，缺陷本身才能得到改进。

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我们首先要把多个因素分解成单个因素作用在这个东西上，衡量多个因素作用的结果，分析特征，然后总结多个因素的相互作用，找出规律。