认识缺陷是六西格玛管理的第一步

缺陷的表达方式有很多种，缺陷是完美偏差这种表达方式很感性，把握起来会很困难。根据六西格玛，缺陷是特性不能满足客户需求的程度。这个特征可以出现在具体的产品上，也可以出现在无形的服务产品上。当然，六西格玛作为一个持续改进的工具，要求这个缺陷的特征是可以描述和度量的。有具体标准和规范性指标时，有硬性标准，更能正确反映评价对象；在没有具体标准和评分方法等指标的情况下，需要设计一个测量体系，并对测量体系的客观性进行评价，才能体现改进分析的对象。

认识到缺陷是六西格玛的第一步，但是仅仅认识到缺陷的存在并不会帮助我们改进缺陷。我们必须认识到缺陷的原因。缺陷有多大？能提高到什么程度？缺陷是不可改变的吗？等一下。缺陷的改善是我们需要认知缺陷的唯一原因。所以不要害怕缺陷，因为缺陷不仅有其天然属性，也是我们做得更好的理由和理由。

另一方面，企业是营利性组织，任何经营活动最终都会围绕财务状况进行评价，所以另一种我们在生活中看到却看不到的质量问题，其实就是缺陷。过度质量(过度超过客户的需求)是精益理念中的浪费，必然导致设计和生产成本的增加。质量过剩实际上是工艺设计和工艺操作水平低下的反映。

另外，缺陷也会随着客户需求的变化而变化。因为六西格玛中所指的缺陷是参考客户需求和客户声音确定的，当客户需求发生变化时，原来能满足客户需求的质量已经不能满足新的客户需求，新的缺陷出现。所以缺陷是动态的，这也是缺陷会不断产生的原因之一。

简而言之，缺陷是持久的，缺陷是我们满足客户需求的偏离程度的反映；缺陷的减少和改善可以提高顾客满意度，同时也会提高企业的财务效益；缺陷是动态的，动态的客户需求促使我们不断采用新的改进周期来减少缺陷。