六西格玛管理实践的方法步骤

六西格玛管理发展到今天，已经形成了自己的一套核心理念和管理工具。但是六西格玛管理首先是质量之星管理的一个工具的理念并没有改变。当然，质量的概念已经从产品质量扩展到各个管理层次的质量概念。

六西格玛项目是指采用六西格玛的管理理念，将六西格玛的管理工具运用到具体的工作中，从分析客户，了解客户的诉求开始。目前研究过程满足顾客的能力，找出目标顾客的呼声和需求得不到满足的原因，确定可以改进的主要方面，从而提高顾客满意度，在组织和制度层面建立稳定过程的机制，然后进入下一个改进周期。

六西格玛的质量改进模式是DMAIC。即“定义-测量-分析-改进-控制”五个阶段。我们来看看实现六西格玛项目的步骤。

第一步，选择一个需要提高效率或者质量的重复性的东西。

人生需要重复的事情太多了。六西格玛的力量作者选取打高尔夫的例子。这是一个很好的例子。打高尔夫有一系列的过程。打了很多年高尔夫的人，一定打得像职业高尔夫球手一样好(比如上山的一杆)，但为什么不能每一杆都像高手一样准呢？这是六西格玛管理中提到的流程中的偏差。

第二步是找到该流程的客户。

既然有很多重复和偏差，是不是都需要改正？不一定。这取决于客户的要求。

第三步，明确需要改进的质量问题。

只有找到流程的客户，询问客户的心声，才能知道流程中的偏差是否是问题，是否需要改进。

第四步，测量并获得需要改进的质量问题的具体数据。

定义了质量问题之后，我们需要得到实际的数据。以陆军士兵吃饭时间问题为例。假设紧急集合的行动时间为五分钟，所有士兵必须在五分钟内完成进食任务。现在可以统计一下每个班吃饭的具体时间了。注意不仅要统计具体时间，还要统计他们当前的环境条件和采用的工艺。

第五步，数据分析。

数据分析的第一个内容是绘制时序图和排列图，找出流程本身的能力和主要原因。

数据分析的第二个内容是在确定需要改进的主要问题后，对主要问题进行细分。

第六步，根据分析原因采取措施改进。

发现了问题，找到了主要原因，或者采取了加强控制的方法，或者采取了重置流程的方法来改善流程。通常，提高的过程也是验证我们判断的过程。因此，在改进的过程中，我们应该继续收集数据，并使用工具来分析是否达到预期的质量要求。

第七，改变流程，建立控制程序。

完成以上步骤后，问题已经基本解决，但作为系统解决问题，还有一个很重要的步骤，就是如何稳定这种改善。这种稳定的方法就是控制。把实践证明行之有效的改进方法变成制度。将偏差和波动转化为质量固化的程序和过程，是消除偏差和波动的有效途径。

六西格玛所有这些方法用于解决一个问题后，我们必须得到客户满意度的反馈，判断客户满意度达到了多少西格玛标准。如果达不到顾客满意的要求，需要重新投入六西格玛的改善周期。

持续改进循环是六西格玛的精髓，一个过程的能力通过一个西格玛得到改进，只能说明这个过程中的主要矛盾已经解决，而不是全部矛盾。