唱支六西格玛的歌给高层听

检验管理活动有效性的最终标准是:利润。虽然质量可以促进利润的大幅增长，但质量管理一直被视为成本驱动因素而非利润驱动因素。

既然高层最关心的是钱，那么质量经理可以从以下几个方面来分析，用简单的语言展示质量的潜在好处，打动高层，提高他们改善质量管理或做六西格玛的积极性。

1、质量水平高，边际收益高

优质产品的可变成本和价格，然后是边际收益。研究表明，当质量下降时，产品的成本会增加。假设企业生产两批产品，每批生产10000件产品，每件产品投入的资金为10元。第一批产品没有质量问题，所以它的总成本是10万元，单个产品的成本是10元。第二批产品有20%的不合格品，所以合格产品只有8000件，不合格产品的成本要分摊到合格产品上，这样单个产品的成本是12.5元。成本增加了25%。

2.质量影响价格

质量如何影响产品的价格？当消费者做出购买决定时，产品质量是一个重要因素。再精密的监控系统也不能保证到店的产品100%合格。假设第一批好的产品，公司的定价是15元，减去10元的成本，最终利润是5元。但因为质量问题，第二批产品只能定价13.5元。那么扣除12.5元的成本，利润只有1元。两批产品相比，第一批每件产品利润在4元以上。

3.如果质量水平高，固定成本就低

假设这家公司以前质量水平很高，现在质量管理出现问题，要想办法提高质量水平或者加强对产品的检验。从表面上看，提高质量的投入远大于产品测试的支出。但事实并非如此。

比如公司原来有四台检验机，现在增加到了八台。这就增加了很多成本:一是固定成本——买机器的成本和机器占用的空间；二是可变成本——机器运行的成本，如电、油、机器维护等；另外，随着流程越来越复杂，人员成本也会增加。如果质量得不到持续改进，监控系统总会产生惊人的成本。公司每年会为此支出50万元。

4.提高质量的重要性

公司要提高质量，首先要找出质量问题的根源，然后解决问题。通常情况下，发现质量问题的成本并不高，而提高质量的成本可能很高，但即使花了很多钱，也是一次性支出，会让公司长期受益。因此，质量改进是一种投资，而不是成本。如果公司花了10万元找质量问题，花了90万元解决质量问题。总费用为100万元，是监测质量费用的两倍。但是我们假设提高质量后，可以保证十年内没有问题。那么，实际上每年的花费是10万元。这比每年50万元的监测费用少了40万元。

5.如果质量水平高，销售业绩就好。

消费者可以判断产品的好坏，并据此做出购买决定。如果公司以前的产品质量很差，即使产品质量提高后，也会受到以前的恶名昭彰的影响。但如果一开始产品质量好，就会形成良性循环。如果质量好，企业的边际利润就高，投入广告的资金就多，可以提供更多的承诺。顾客感受到良好的体验后，就会形成宣传效应，吸引更多的消费者，从而增加销售业绩。