六西格玛质量管理的特征有哪几点

六西格玛是完美质量的代名词，所以六西格玛管理首先应该说是质量管理的理论和方法。但是六西格玛管理不仅仅是一种质量管理理论，更是一种企业战略管理的新概念。即使在质量管理方面，六西格玛也明显不同于传统的质量管理理念。总结起来，六西格玛的质量观点包括以下六层含义:

1.产品的质量标准不等于顾客满意的标准。传统的优质产品不一定能带来客户价值。

2.六西格玛质量不代表产品质量本身就能达到六西格玛标准。也许产品可以在没有六西格玛标准的情况下带来客户满意的六西格玛标准，也可能产品超过了六西格玛标准，但仍然不能满足客户的要求。例如，如果飞机产品的事故概率已经超过六西格玛质量标准，仍然不能获得顾客对质量的满意程度。

3.一些不能提高顾客满意度的质量特性，在标准过高的情况下，可能会导致质量浪费。

4.当个性化需求出现时，质量特性数据会发生变化。其他服务的满意度会高于产品本身质量的满意度，比如快捷的满意度，而不是质量的满意度，这也能带来客户对整体质量的满意度。

5.质量要求应不断适应客户和时间的变化。

6.六西格玛质量概念中顾客概念的变化:顾客是指直接接受你提供的服务和产品的群体，包括生产线上的下一道工序和工作流程中的下一道工序，即内部顾客和外部顾客的总和。所以，在使用六西格玛提高质量时，我们说企业服务客户，提高客户满意度；对内，前一个过程就是下一个过程(顾客，提供服务以满足他们的顾客满意)。