六西格玛管理与传统的质量管理理念

西格玛这个词来源于数理统计和概率论，无疑是统计质量法的继承和延续。六西格玛是完美质量的代名词，所以六西格玛管理首先应该说是质量管理的理论和方法。

但是六西格玛管理不仅仅是一种质量管理理论，更是一种企业战略管理的新概念。即使在质量管理方面，六西格玛也明显不同于传统的质量管理理念。

首先是质量定义和标准的区别。早期的质量活动时代，质量要求是很抽象的，每个人都可以根据自己的理解有不同的看法。在质检时代，质量是否符合要求是有硬性标准的，所以检验员在检验质量时，会要求管理者先拿出标准，否则无法判断质量。在全面质量管理时代，满足或超过顾客要求和期望的程度成为质量的基础，但顾客要求和期望是什么却没有定义。今天六西格玛管理理念将感性的质量要求与理性的质量要求有机地联系在一起。在考虑满足或超过顾客要求和期望程度的基础上，还通过CTQ(关键质量指数)对顾客要求和期望进行量化。所以六西格玛找了一个更具体的目标只是为了客户，客户至上。有了CTQ，组织不仅知道顾客想要什么，还知道他们应该努力改进的方向。同时，过去我们研究品质的时候，都是从产品出发，忽略了产品最重要的是客户的体验。六西格玛的质量理念从关注产品转变为关注客户满意度，它的出现从根本上改变了质量评价的主体。

其次，质量改进方法存在差异。因为质量研究的课题变了，可以改进的方法也变了。在传统的质量理论下，主体是产品，所以改进的方法必须是提高产品本身的质量，也就是说继续投资，进行技术改造，使产品达到一个新的水平。在新的六西格玛质量观的指导下，提高顾客满意度、探索顾客声音和确定CTQ成为质量改进的关键点。完全有可能在CTQ中做出的判断是，服务或其他延伸产品质量的提高，可以保证在不提高产品质量或不大幅提高产品质量本身的情况下，也能大幅提高顾客满意度。在这种判断下，品质提升之路得到了拓展。