如何完成六西格玛过程流程图表

流程图是流程的可执行程序。在完成过程图的过程中，黑带应注意过程和过程中与顾客相关的重要点，并利用所有收集到的信息来完成过程图。在此阶段，对于图表的某些部分，我们可能只提供一些不太详细的信息。图表完成后，应与六西格玛成员讨论。以下是图表的部分内容。

a部分-流程输入

过程输入是指制造产品或服务所必需的，如设备、原材料、方法和环境等。

b部分-流程输出

过程的输出是制造的产品或服务。

C部分-明确的过程目标

本部分定义了组织可接受的过程输出目标值。

d部分-流程的声音

流程的声音是一种反馈机制，指的是衡量流程的质量或与目标值进行比较。它包括测量过程输出，与目标值比较，并显示过程的实际能力水平。流程的声音应该是客户声音的反映。为了正确识别和理解声音的过程，在这个阶段，我们应该尽力理解以下七个问题:

(1)为了使产品或服务满足甚至超过顾客的需求和期望，过程的哪些关键特性需要改进？

②为了使过程的关键特性满足甚至超过顾客的需求和期望，应设定什么样的目标值？

③定义目标值还需要用到哪些信息？

④过程中需要测量哪些数据？

⑤是否有信息收集系统来衡量过程能力的水平？

⑥用于测量过程声音的度量标准能否反映顾客的声音？

⑦当前流程是否符合目标？

e部分-催化事件

催化事件标志着过程的开始，形成了过程的起始范围和边界。最简单的催化事件，如发布命令或安排时间等。

f部分-客户

顾客输出的产品或服务的使用者将对过程输出的质量做出最终判断。因此，我们需要确定流程的主要客户。流程的主要客户是特定产品或服务的最重要的客户。他是过程存在的主要原因，也标志着过程的结束。

G部分-顾客的需求和期望

本节展示了满足客户需求的产品和服务的特点。相关材料可从该过程的发起人或股东处获得。

H部分-特定的客户目标

具体的顾客目标是将顾客的需求和期望转化为产品和服务的具体的、可测量的指标，并利用这些指标来判断产品和服务的质量。

第一部分-顾客的声音

客户的声音是客户信息的反馈机制。我们可以通过了解客户的声音来判断和检查客户对产品或服务的满意度。为了正确识别和理解顾客的声音，黑带必须清楚地理解以下三个问题:

(1)满足客户需求的流程有多高？

②用什么方法判断顾客的需求和期望是否得到了满足？

③是否使用有效的测量方法来测量客户的声音？

有几种方法可以评估客户的声音:

①客户调查

这是一种基本方法，通过直接从客户那里了解产品或服务来接收客户的反馈。

②参观

拜访比调查更有效，可以获得更具体的客户意见。访谈就是用一些自由回答的问题，了解受访者对产品或服务的看法。

③基准对比

这种确定客户满意度的方法是将一家公司的产品或服务与一流公司的产品或服务进行比较。从而知道自己产品或服务的水平。