如何确定六西格玛项目存在的问题

1.客户反馈

内部和外部客户都可以根据他们的需求来定义。不断从内部或外部用户那里获得对产品的意见是改进流程功能的重要信息来源。来自消费者或其他外部客户的投诉可以揭示产品开发、制造和交付过程中的问题。如果产品或需求来自组织内部，那么产品意见的信息反馈就是一个信号，可以用来检查引起抱怨的过程。随着内部和外部顾客的需求得到更好的理解和认识，组织改进的机会也将增加。六西格玛黑带必须评审当前评估顾客需求的机制。

2.内部困境

大多数员工都想为自己的工作感到自豪。无论是生产产品还是完成一份报告，他们都希望以高效的方式为组织创造一个优质的产品。当这种愿望没有实现时，员工往往会失望、不耐烦或失去工作热情。流程中的员工通常是最了解流程的人。因此，如果员工表现出消极或失望，应及时调查原因。主动与员工沟通，了解他们的意见，可以提供解决问题的关键信息。

3.外部机会

使用基准比较数据允许管理者比较不同的机会，这是管理者以前没有考虑过的。这些信息可以用来开发新产品、现有产品甚至新产业的市场。

4.目标兴趣点

分析与流程直接相关的因素可能是判断流程运行是否良好的最有效方法。但很多时候，我们可以通过一个目标兴趣点，从一个新的角度来观察过程的运作。一个管理者，或者其他员工，也可以通过客观全面的分析过程发现问题。

这种新的视角可以为寻找流程重新设计的机会提供动力。然而，如果发现这样的机会，管理者需要知道与过程和改进机会相关的各种问题:

(1)利益关系如何以及为什么起改善作用？

②需要注意的地方在哪里？

③流程输出产品或服务是什么？

④谁是流程的客户？

⑤客户的需求是什么？

⑥如何从客户的意见中获得信息反馈，反馈说明了哪些问题？

⑦为了实现新确立的目标或任务，是否有必要改进流程？

⑧问题是跨职能的吗？如果答案是肯定的，是否有必要组建一个跨职能团队来解决问题？

⑨工艺是否经过对比和模拟？该流程是否与其他组织的内部或外部流程进行过比较？