企业为什么要建立持续改进和创新的组织文化

组织文化的完整定义是:组织在长期生存和发展中形成的，为企业所特有的，为企业大多数成员所遵循的宗旨(使命)、最高目标(愿景)、价值标准、基本信念和行为准则(价值观)的总和，及其在组织活动中的反映。

组织文化有三个层次的结构:精神层、制度层和物质层，如图所示。

一般来说，组织文化是一个组织独特的做事方式。决定组织文化的主要因素是高层领导。组织文化的建设是组织的最高领导者将其理念和价值观灌输给下属和员工，并通过他们的行为表现出来的过程。组织领导者的个人言行无论好坏，都会被员工放大，形成整体的工作氛围和行为准则。

六西格玛不仅仅是解决问题的技术方法，更是一种人生和事务的哲学。它的标准是“完美”，从更广泛的意义上来说，是一种持续改进和创新的文化。它不断改变着人们的工作方式。在六西格玛的推动下，不断完善组织文化，形成大家齐心协力克服障碍，积极关注和参与改进创新的文化氛围。

组织的核心业务流程就像一条水平的河流，而现有的职能组织结构就像一个垂直的大坝。各部门业务目标的差异导致沟通障碍，极大地影响流程运行的效率和效果。实施六西格玛将有助于消除沟通障碍，促进无边界合作文化。六西格玛强调跨职能合作，消除部门之间和上下级之间的壁垒，促进组织内部的横向和纵向沟通。六西格玛项目通常是跨职能的。在六西格玛跨职能团队中，团队成员共享共同的团队使命和目标，能够意识到自己的职责与组织的使命、愿景、战略目标和关键绩效指标之间的关系，认识到业务流程各部分的相互依赖，从而创造出能够真正支持团队合作的管理结构和环境。这种无边界合作的“纽带”就是具有强烈使命感的六西格玛黑带和绿带。黑带和绿带要想成功，必须打破部门之间的壁垒。

六西格玛的无边界文化是GE成功的秘诀之一。韦尔奇致力于消除部门之间和上下级之间的横向壁垒，促进组织内部的横向和纵向合作，改善过去仅仅因为彼此之间的差距和GE内部部门之间的竞争而损失大量资金的局面。这种做法改善了通用电气内部的合作，并使阿格受益匪浅。