六西格玛的统计含义和管理含义

六西格玛是一个系统化、集成化的业务改进方法体系，是一种以持续改进企业业务流程、实现客户满意为目标的管理方法。它系统地、完整地采用业务改进过程来实现无缺陷过程设计-六西格玛设计(DFSS)，并对现有过程进行定义、度量、分析、改进和控制，简称DMAIC过程。消除流程缺陷和无价值的操作，从而提高质量和服务水平，降低成本，缩短操作周期，实现客户充分满意，增强企业竞争力。

一.六西格玛的统计意义

它是一个希腊字母σ，读作“西格玛”，是数理统计中“标准差”的意思。它是表征任意一组数据或过程输出结果离散程度的指标，是评价产品和生产过程特性波动的参数。

西格玛质量水平(注:不代表西格玛的值)是将过程输出的平均值和标准差与质量要求的目标值和规格限进行比较，是对过程满足质量要求能力的度量。西格玛的级别越高，流程满足质量要求的能力越强。相反，西格玛的水平越低，流程满足质量要求的能力越低。如前所述,六西格玛的质量水平意味着100万个出错机会中不超过3.4个缺陷。

二.六西格玛的管理含义

时至今日，六西格玛已经远远超出了它的统计学意义，六西格玛已经成为一种客户驱动的持续改进的管理模式。企业实现六西格玛，不仅仅是取六西格玛(3.4PPM)作为目标或指标，还具有更深层次的多元管理含义。

1、获取竞争优势的战略:

管理的目的是获得竞争优势或核心竞争力。许多世界级企业的成功经验表明，通过管理创新，我们可以获得竞争难以复制的核心竞争优势。组织的高层领导应该认识到六西格玛的本质是通过管理创新和技术创新来构建组织的核心竞争力。首先,六西格玛的推广不能仅仅停留在方法层面，必须与企业的战略相结合，让六西格玛能够支持企业战略目标的达成，提升企业的战略执行力，促进组织完成使命，实现愿景和战略目标。其次，要从战略高度定位六西格玛，通过实施六西格玛，实现管理和技术创新，打造企业核心竞争力。因此，组织应从战略层面推进六西格玛管理，制定六西格玛管理战略实施计划。通过六西格玛管理的实施，可以实现管理创新、技术创新、人力资源开发与培训、企业文化建设。

2.持续改进活动:

从过程方法的角度来看，过程管理就是对过程的输入要素和输出结果进行控制。六西格玛的本质是研究影响过程输出的关键因素，实现过程输出趋于目标值或理想值并减少波动，追求零缺陷和完美。

实际上六西格玛的实现并不一定达到六西格玛的质量，而在于流程的突破性改进和创新。六西格玛目标是“精、准”:使过程接近目标值并减少波动，追求零缺陷和完美。

3.科学的解题方法体系:

六西格玛强调方法层面的系统集成和创新。这里需要特别指出的是六西格玛不仅仅是统计技术解决问题的应用，更是一套系统的业务改进方法体系。其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程和现代管理技术、信息技术等。

4.六西格玛管理文化:

企业文化是一个企业所拥有的核心理念和价值观，是企业发展的软环境。再好的工具和方法，如果脱离了所依赖的环境和文化，是不可能产生任何效果的。在企业中实施六西格玛