六西格玛管理的新发展

六西格玛诞生于全面质量管理蓬勃发展的80年代中期。它是对全面质量管理尤其是质量改进理论的继承和新发展。在过去的20年里，六西格玛走过了漫长的道路。作为一种减少缺陷的方法，在实践中不断丰富和发展。六西格玛不再仅仅是一种质量改进方法，而是发展成为一套能够使企业保持持续改进、增强综合领导能力、不断提高客户满意度和经营业绩并带来丰厚利润的管理理念和系统方法。2000年后，摩托罗拉提出了“new 六西格玛”方法——一种由沟通、培训、领导力、团队合作、测量和以客户为中心的价值观驱动的变革方法，旨在提高企业竞争力，改变企业文化。

传统的六西格玛被广泛用于提高产品质量，尤其是制造业，其核心是减少缺陷和变异。新的六西格玛是一个领导力管理项目，一种整体业务改善的方法，解决了管理者面临的困境:一方面，短期财务目标要通过快速的业务改善项目来实现；另一方面，需要在关键人才和核心流程方面为未来的发展积累能力。

平衡计分卡、业务流程再造、高效团队、核心业务流程的持续监控等工具与六西格玛改善流程整合起来。六西格玛方法为管理者提供了一套在业务执行过程中实现平衡的实用方法和实用工具。表1列出了六西格玛方法的领导原则。

六西格玛发展的另一个重要特性是六西格玛与精益生产-精益六西格玛的集成。在这方面，已经有很多理论研究成果，也有很多企业成功实施了精益六西格玛。精益技术对于六西格玛绿带人员非常重要，企业中很多短而快的绿带项目都需要采用精益工具。所以需要精益的知识点要融入到六西格玛流程改进的各个阶段。