六西格玛黑带的工作流程及认证过程

1.黑带的工作流程

六西格玛黑带的工作流程可以描述为DMAIC:定义、测量、分析、改进和控制。

①定义(定义)

确定顾客感知质量的主要因素及其所包含的核心业务流程。确认客户是谁？客户对产品的要求是什么？客户的期望是什么？定义项目的范围、开始和结束。定义映射和流程图以改进流程。

②测量。

衡量自身核心业务流程运作的有效性，制定流程数据收集计划，通过大量资源数据的收集确定缺陷的类型和措施，对比客户调查结果发现不足。

③分析

为了改进数据和流程图的分析和收集，确定缺陷的根本原因，确认当前操作水平与目标水平的差距，改进机会优先原则，确认资源的变化。

④提高。

通过设计创新解决方案的改进流程来处理和预防问题，利用技术和培训来创新和改革计划，从而制定和启动实施计划。

⑤控制

控制、改进、保持新水平，防止“老路”，监控计划的制定、实施和文档化。通过系统的和组织的纠正使改进制度化。

通过6西格玛黑带的工作，可以降低成本，提高生产率、市场占有率和顾客忠诚度，缩短作业周期，降低废品率，改变企业文化，促进产品和服务的扩展。

2.黑带认证

为了帮助黑带学员更好的掌握六西格玛复杂的知识和方法，资深六西格玛培训师将根据黑带学员的背景，增加团队建设、项目管理、领导力等相关课程的培训。同时，培训师会根据企业的需求，对回国工作的黑带学员进行跟踪辅导，实施六西格玛项目。这些都对培训师提出了很高的要求:

① 六西格玛黑带培训师至少是黑带或黑带高手，在不同业务领域领导过不少于十个流程改进项目；

②培训师有三年以上六西格玛管理经验，同时做过培训辅导工作，也帮企业做过流程改进咨询等。

为了保证黑带学员能够掌握并应用六西格玛管理方法实施项目，一般要求黑带学员完成2-3个项目，其项目需要经过评审和认证。黑带项目的认证除了对黑带学员进行笔试外，通常由外部咨询公司配合公司内部部门完成，通常是财务部。在黑带中，学员通过了笔试(说明他们掌握了六西格玛过程改进的复杂知识和工具)，通过了项目评审——即项目完成的结果符合预期的过程西格玛价值(至于组织的过程西格玛价值，由黑带项目的完成情况、过程结果的离散程度和客户满意度决定)，培训或咨询机构和企业共同决定。

总之，六西格玛管理培训是一种优秀的管理培训方法。通过六西格玛管理策略，可以突破性地改造组织的基因，将六西格玛的严谨性注入到组织的日常运营、沟通和决策中，必将为组织在全球化、信息化的竞争环境中立于不败之地奠定坚实的管理和领导基础。