六西格玛流程绩效的评估及方法

六西格玛管理是一种基于数据的管理方法。成功启动六西格玛管理计划后，所有工作都要以数据收集和分析为基础。在评估六西格玛管理绩效时，要根据收集到的数据形成简洁生动的评估报告，以便比较公司以前的绩效和现在的绩效。让高层领导更加准确高效地发现企业中的问题，并及时形成解决方案。

六西格玛过程绩效的评价是将实际效果与预定目标进行比较。如果两者之间存在重大偏差，应采取有效措施予以纠正。如果原来的分析判断是错误的，或者偏差是由于环境发生了意想不到的变化，就要重新审视环境，制定新的方案，重新设计。为了确保六西格玛管理的成功，需要检查六西格玛改进或设计方案的执行情况，并控制偏差。

六西格玛流程绩效的评价不是简单的财务指标换算，而是衡量六西格玛管理对企业未来经济效益的贡献。对流程绩效的评价不能只关注财务信息并把它作为唯一的控制工具。通过过程绩效的评价，让企业的每一个员工都知道自己应该做什么，企业鼓励他做什么，从而使自己的个人行为与企业目标相一致。同时，还必须反映企业创造长期经济效益的能力。这样的业绩评价体系不仅有助于企业战略的实施，还能反映企业的长期发展能力。为了达到这一评价目的，最流行、最常用的工具就是平衡计分卡。

平衡计分卡(BSC)最早是由哈佛商学院的卡普兰教授和诺顿教授提出并推广的。平衡计分卡是定义战略目标并找出几个关键因素作为绩效评价的标准。它不仅保留了传统的财务指标，而且在财务指标的基础上采用了改进指标、过程指标和客户指标。平衡计分卡的设计强调“平衡”二字，即在设计评价指标时，既有反映企业长期发展的指标，又有反映企业短期财务成果的指标；既有内部指标，也有外部指标；设定数量和质量指标；既有结果指标，也有动机指标。这样就有助于把企业的长期目标和短期行动联系起来。

通过关键指标的设计和考核，可以将战略目标转化为企业、部门或个人的评价指标。同时，由于既强调结果，又强调动机，可以消除或减少企业的短期行为，使管理层和股东的利益趋于一致。在六西格玛流程绩效中，平衡计分卡可以有效地反映顾客满意度的变化，以便项目改进或设计团队采取有针对性的改进措施。六西格玛过程评价与平衡计分卡的结合要从计分卡的设计开始。在平衡计分卡的仪表板中，非财务指标和顾客满意度是主要的评价指标。当数字发生变化时，企业应该采取相应的行动。但是，当平衡计分卡存在严重问题或需要改进时，可以使用六西格玛管理方法成立项目小组来改进现有流程或构建新流程。然后，平衡记分卡继续反映过程结果，而过程所有者继续监控重要的过程影响因素。

平衡计分卡可以很好地将六西格玛改进或设计方案与过程绩效评价指标联系起来，形成一个相对完整的检查体系。利用平衡计分卡制定组织战略和重要的衡量指标，持续驱动整个组织的进步，然后利用六西格玛启动项目，评估、分析和解决问题，从而给企业带来持续的改进和突破。