6 sigma管理的来源和发展历程

一、6 sigma管理的来源

六西格玛战略作为一种突破性的质量管理战略，于20世纪80年代末在摩托罗拉首次形成并付诸实践。三年后，公司的六西格玛质量战略取得了前所未有的成功:产品不合格率从百万分之6210(约4 西格玛)下降到百万分之32（5.5西格玛）。然后，德仪公司和联信公司（后与霍尼维尔合并）在各自的制造过程中全面推行六西格玛质量战略。但正是在杰克的办公室里，这种高效的质量战略才真正转化为管理理念和实践，从而形成企业文化。韦尔奇领导下的通用电气公司。

1996年初，公司开始将六西格玛列为其三大战略举措(另外两个是全球化和服务业)之首的管理战略，在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法转变为一种高效的企业流程设计、改造和优化的技术，进而成为全球追求管理卓越的企业最重要的战略举措。这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中立于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。

二、六西格玛管理的发展

继摩托罗拉、TI、联信、霍尼韦尔、通用电气等先行者之后，几乎所有的世界500强制造企业都开始陆续实施六西格玛管理战略。值得注意的是，在质量领域一直领先世界的日本公司在90年代末加入了六西格玛的实施，包括索尼、东芝和本田。韩国的三星和LG也开始了他们的六西格玛之旅。

另一个值得注意的现象是，从通用电气开始，所有公司都将六西格玛应用于组织所有业务流程的优化，而不仅仅是制造流程。越来越多的服务企业，如美国的花旗银行，全球最大的B2C网站公司Amazon.com，也成功地采用六西格玛策略来提高服务质量，保持较高的客户忠诚度，所以六西格玛不再是简单的制造业务流程的质量管理方法，而是改善服务业务流程的有效管理方法和策略。一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。

目前美国公司的平均水平已经从十年前的3 西格玛提高到近5 西格玛，而日本已经超过5.5 西格玛。毫不夸张地说西格玛水平已经成为衡量一个国家综合实力和竞争力最有效的指标。