做好市场销售，就以六西格玛的管理方式！

提到六西格玛时，人们想到的是制造工艺改进、质量提升等字眼。长期以来，六西格玛在世界范围内被广泛使用，目标是降低成本，提高产品质量，增加企业生产力。

实际上,六西格玛的原理同样适用于销售和营销组织。绩效咨询公司创始人、《销售与营销by 六西格玛》作者迈克？韦伯指出六西格玛执行过程中的一系列动作可以产生特效。他在书中列举了六西格玛中的五个步骤，来演示六西格玛如何帮助销售。

建立运行中的问题。明确识别过程中的问题，以确保这些问题是客观的，并能为公司的客户和股东所理解。收集数据可以说明潜在问题的存在、问题的潜在发展以及问题是由当前工作流引起的事实。

注意数据收集，了解操作流程。比如你说你主要是电话推荐销售，但是得不到想要的效果。我们需要的是你能提供每一个电话的细节，包括电话号码，电话销售结果，使用的电话手稿，电话到达的方式等等。这个过程就是收集数据的过程。没有这个数据，就无法知道问题发生在哪个阶段。

从分析数据和结果中，找到客户行为的因果关系。例如，某金融机构的私人业务部门希望增加他们的业务量。在检查销售流程后，他们发现了一个开户时的瓶颈。在分析了客户开户的过程和结果后，他们的结论是开户的过程导致了客户的流失。

小规模实验，改进工艺。比如银行的私人业务部改进了开户流程，更多的客户乐于看到这种变化。在不增加销售人员的情况下，该行私人业务收入比去年同期增长了18%。制定长期的改进措施。以制度的形式建立新的管理措施，可以保证改革方案向既定目标迈进。

简而言之，可以利用六西格玛的原理来改善销售流程，提高销售产出。