六西格玛追求完美，容忍失败

六西格玛代表完美，或者至少从缺陷的角度来说，六西格玛是零缺陷。六西格玛中的缺陷是无法忍受的，没有“足够好”，没有“超出改进预算”，没有在接近或达到临时目标时放慢或停止改进。

任何过程都有其能力。我们通常认为容量是“多少”，但容量也用于“多好”。如果我们达到产能，一个工序应该生产多少，还需要生产更多，我们要么增加渠道(比如复制工序)，要么改变工序，让产量可以更高，就像当一个工序可以生产无缺陷产品，我们需要的缺陷更少的时候，我们就必须改变工序(因为复制只能生产同样不良率的更多产品)。

一般来说，持续改进包括许多微小的变化，这些变化使过程朝着质量能力不断前进。术语“创新”通常用于进行重大变更，这导致过程质量能力的变化。根据这些定义，持续改进是在计划区域下运行，而创新是“大胆地去从未去过的地方”。当然，创新需要一定的风险，包括失败。即使创新有可能极大地改变绩效，但创新后最初的结果变得更糟也是很常见的。

正如职能划分是传统组织最普遍的特征一样，对失败的恐惧在传统组织中也很普遍。长期的行为体系使得很多管理者和领导者反对风险。他们奖励维持现状或成功减少损失和损害(主动管理)，同时惩罚或至少不奖励某些方面的失败，甚至没有明显成功的创新。

六西格玛定义流程是为了确保持续改进。六西格玛 六西格玛包括定义、测量、分析、改进和控制(DMAIC)持续循环并带来改进并最终获得质量绩效的水平。

①定义

在这一步中，质量改进的机会被识别和描述，客户被识别，不仅针对项目，而且针对所涉及的交易过程。还要定义项目的范围，准备要改进的流程的详细描述和图表。

②测量

数据收集计划是为现有过程准备的，收集数据是为了确定过程的性能，还应要求过程的顾客输入相关的过程性能数据供他们测量。

③分析

使用在设计步骤中创建的数据、过程定义和图表，可以认识到可以减少或消除过程缺陷的过程更改，以及有效或有助于控制和改进过程的任何测量和尺度都被认识到并参与到测量计划中。

④改进

这是改进过程的实际实施。这个领域为传统的项目经理，或者至少是受过传统项目管理培训和经验的人，甚至是认证黑带提供了机会。这种方法降低了项目失败的风险，特别是当项目非常大或者当前项目有很大变化的时候。

5.控制

在六西格玛或任何形式的统计过程控制中，控制有双重含义。控制的第一层含义是什么时候做事情(当然包括做什么，在哪里做，做多少)。如果有迹象表明事情失控，那么项目负责人有责任采取行动，将绩效恢复到受控状态。第二，这个通常更重要。控制意味着知道什么时候不做任何事情去期待改变。更重要的是，他们知道会有多少变化。当观察到的变化超过了预期的变化，迹象可以被证明是准确的，那么这种变化就有了几乎可以确定的特殊原因，需要采取特殊的行动来证明和纠正或弥补这种特殊原因。