六西格玛管理评价准则的术语和定义

一.范围

六西格玛评估标准规定了组织六西格玛管理的评估要求和准则。六西格玛评价标准适用于实施六西格玛管理的各类组织，为组织实施六西格玛管理提供系统化的框架和自我评价标准，也可用于组织六西格玛管理对供应商的评价和第三方六西格玛管理的评价。

二.规范性参考文件

下列文件中的条款通过引用六西格玛准则成为条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单(不包括勘误表)或修订版均不适用于本标准。但是，鼓励根据该标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 19000-2000质量管理体系、基础和术语(idt ISO 9000:2000)GB/T 19004-2000质量管理体系、业绩改进指南(记t ISO 9004:2000)GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则

GB/Z 19579-2004卓越绩效评价准则实施指南

三.六西格玛管理评估标准的术语和定义

本标准采用GB/T 19000-2000和GB/T 19580-2004中的术语和定义以及下列术语和定义。

1.六西格玛

六西格玛是一个系统化的业务改进方法体系，旨在对组织的业务流程进行突破和持续改进，达到顾客和其他相关方的满意。它系统地、整体地采用业务改进流程来实现无缺陷流程设计(六西格玛设计，简称DFSS)，对现有流程进行定义、度量、分析、改进和控制，简称DMAIC流程，以消除流程缺陷和无价值操作。

2.六西格玛设计

六西格玛设计是指根据科学的流程和统计工具，对新产品和流程进行没有缺陷的合理设计，包括对现有产品和流程的重新设计，从设计源头实现六西格玛目标。一般采用DMADV过程或IDDOV过程。其中，DMADV参考了六西格玛设计中的定义、度量、分析、设计、验证五个阶段。IDDOV是指六西格玛设计中的识别、定义、设计、优化、验证五个阶段。

3.六西格玛改进

六西格玛改进是指根据科学流程和统计工具对现有产品或流程进行改进，以实现六西格玛目标。通常采用DMAIC过程，包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段。

4.六西格玛组织结构

六西格玛组织结构由高级领导、倡导者、高级黑带、黑带、绿带等组成。他们在组织提升六西格玛管理的过程中扮演着不同的角色，承担着不同的责任。图1显示了六西格玛的组织结构示意图。

5.角色

角色位于六西格玛组织结构中。不同的人扮演不同的角色，承担不同的责任，共同推动六西格玛管理的实施。主要包括:

①组织高层领导:主要负责将六西格玛战略与组织战略相融合，持续支持和参与六西格玛管理活动。

②倡导者:组织六西格玛管理层整体推进的主要负责人，通常负责六西格玛战略制定、目标确定、资源分配、组织协调等工作。

③业务负责人:六西格玛项目范围内关键业务流程的负责人，接收六西格玛项目结果并负责固化。

④财务代表:负责计算六西格玛项目财务效益的财务人员。财务代表负责项目完成后的效益预评估和评估。

⑤高级黑带:六西格玛管理和工具应用专家，在组织实施过程中从事项目辅导、咨询和培训六西格玛。在内部承担“变革管理顾问”的职责时，其工作更具有管理导向性。

⑥黑带:六西格玛组织的核心力量，全职或兼职从事六西格玛项目的人员，是六西格玛项目团队的领导者，具有较高的六西格玛管理水平，能熟练使用六西格玛工具。

⑦绿带:兼职参与六西格玛项目的基层管理人员或一般员工，通常是黑带团队成员或较小项目的团队负责人，接受六西格玛技术培训的项目与黑带项目类似，但内容层次略低。

⑧带级人员:通常指组织的高级黑带、黑带、绿带。