六西格玛项目推进中的几大假象

六西格玛管理以其卓越的效果和系统的方法论赢得了中外企业的关注。很多大企业都在实施六西格玛管理改革，但似乎很多企业都没有达到类似GE和三星宣称的效果。究其原因，是因为六西格玛在推进实施的过程中存在诸多“假象”，让中国企业避免六西格玛过程中的“假象”，收获改革成功的果实。通过减少推广过程中的“假象”，提高六西格玛实施的成功率，加速企业从优秀到卓越的转变。

六西格玛假象一：领导层假支持

领导给予六西格玛的口头支持多于行动支持。

出现频率:★★★★☆

影响程度:★★★★

说明:六西格玛改革是头号项目。没有领导的参与和支持，变革不可能成功。

现象:领导把六西格玛交给某个部门或个人负责，然后等着六西格玛出成果。领导从来不主动参加六西格玛的活动，只是偶尔口头说一句“支持六西格玛推广”，对六西格玛推广的过程关注很少，通常只在六西格玛部门邀请下参加六西格玛启动会或成果(验收)陈述会。

六西格玛假象二：六西格玛指导(管理)委员会的假运行成立了委员会，但没有发挥作用

出现频率:★★★★

影响程度:★★★★

注:六西格玛督导(管理)委员会负责推动六西格玛在企业中的实施。六西格玛督导(管理)委员会，原则上各部门一把手都是委员会成员，参与六西格玛的推进。

现象:企业内部成立了六西格玛指导(管理)委员会，但各部门一把手只是名义上的委员会成员，并没有实际推动六西格玛管理，委员会没有发挥出应有的功能。

六西格玛假三:六西格玛的假目标

六西格玛目标与企业核心能力指数之间没有联系。

出现频率:★★★★☆

影响程度:★★★★☆

解释:任何管理方法或制度都是实现企业目标的手段，培训人数六西格玛和财务收入目标都不是最终目的。摩托罗拉在推广六西格玛时处于激烈的市场竞争环境中，意识到质量是成功的关键因素，因此提出了六西格玛质量的目标，希望将产品质量提升到六西格玛水平。

现象:目前部分企业在推广六西格玛时，误将六西格玛本身作为目标。这些企业的目标通常只是培训人数、六西格玛财务收益等目标。实际上六西格玛的培训人数和财务收益要根据企业KPI分解。比如，某企业基于今年制造成本降低30%的目标，分解推出了要开展的工作。其中5个项目需要六西格玛项目完成，但目前只有2个波段级人员，3个波段级人员需要培训。这一目标对企业具有现实意义。而不是直接跳过企业的业务目标，确定六西格玛的目标，让六西格玛与企业的业务脱节。

六西格玛假象四：假项目

用六西格玛打包现有项目。

出现频率:★★☆☆☆

影响程度:★★★★

描述:任何改进都是通过一个个项目来完成的，六西格玛也不例外。在实现六西格玛的过程中，项目选择是非常重要的一环。只有通过有效的项目选择流程，才能选出合适的项目，才能发挥六西格玛的威力。尤其是第一期六西格玛项目，需要选择具有示范作用的项目，项目完成后能迅速取得短期效果，激发人们不断推进六西格玛的决心。

现象:在实际推广六西格玛的过程中，一些项目负责人因为害怕项目失败，选择了比较容易的项目或者有具体解决方案的项目作为六西格玛项目。最终的结果是，项目虽然成功，但并没有达到预期的示范效果，甚至有人认为六西格玛无非就是这样，严重影响了/kloc-0。

六西格玛假象五：黑带和项目小组的假投入

利用下班后的休息时间或者其他时间实现六西格玛项目。

出现频率:★★☆☆☆

影响程度:★★★★☆

注:要实现六西格玛的成功，需要有专职黑带人员来支持黑带项目，因为黑带项目难度大，涉及面广。为了项目的成功，黑带和团队成员必须有足够的时间深入研究项目。因此，在六西格玛项目开始之前，通常需要调整项目黑带人员和团队成员的工作任务，以适应六西格玛项目的需要，从而为公司创造更大的价值。

现象:在一些企业中，黑带意味着天黑后把项目工作带回家。六西格玛的项目工作如果是这样实现的话，很容易就会变成纯粹的纸面工作。由于投入时间不够，研究不够，项目自然难以取得突破性的提升，甚至大大增加了项目失败的概率。更有甚者，对负责该项目的工作人员造成了极坏的影响。当这些黑带回到原来的岗位开始日常工作时，他们所学的东西很难应用，严重浪费了企业的资源。

六西格玛假象六：假项目管理

缺乏有效的项目管理流程。

出现频率:★★★☆☆

影响程度:★★★★☆

注:持续改进是一个项目完成的，六西格玛项目也不例外。通过制度化的项目评审流程，可以及时了解项目的进展情况，并采取必要的改进措施。因此，需要根据公司不同层级的管理要求，确定项目管理和评审的频率和方法，以保证项目的顺利进行。

现象:有些企业在项目启动后缺乏有效的管理流程，只是在项目关闭时才审核项目的结果。这个时候，该做的往往都做了。当公司领导发现项目选择不当时，项目已经失败。实际上，在六西格玛DMAIC的每一个关口，都可以进行一次关口审计，了解这个阶段项目的质量和进度。在公司层面，可以用来随时了解项目的进展，最大限度地降低六西格玛的失败概率。

六西格玛假象七：假质量文化

缺乏以客户为导向的文化和流程。

出现频率:★★★☆☆

影响程度:★★★★☆

解释:六西格玛强调由表及里的质量，即质量由客户决定。企业要实现长远发展，必须不断满足顾客的需求，创造产品的价值。

现象:客户满意度停留在口头上，企业缺乏系统的、动态的收集、整理、分析客户满意度的系统。在选择六西格玛选项目时，考虑的方向主要是降低成本或缺陷，而较少考虑增加客户价值，这对六西格玛持续改进文化的建立非常不利。缺乏质量观念的企业，只是想用虚假广告来获取客户，利用客户对产品的陌生感来欺骗客户，以获取不当利益，而真正优秀的公司，会考虑不断满足客户需求，为客户创造价值，做客户的长期合作伙伴，与客户共同成长。