实施六西格玛的准备阶段

最成功的六西格玛课程并不是从理解满足客户需求的效果开始的。事实上，在许多商业案例中，今天的客户的最高期望已经被很好地定义了。然而，不止一个组织仍然不理解实现六西格玛的推动力，不是因为他们不知道客户的期望，而是因为这些期望往往无法满足。同时，一些组织可能会发现重新定义客户期望所带来的高价值。他们可能会产生新的卖点和沟通渠道，并将其表达为可视化管理解决方案。于是，很多组织开始走上了错误的道路。在他们看来，最好的训练是建立在已有经验的基础上，带动群体的合作聚焦于“以赛取胜”。按照这种理解，只要“选手启动引擎”，比赛就开始了。但是，这并不是六西格玛课程的第一阶段。真正的比赛在几个月前就开始了。“玩家启动引擎”是这个漫长旅程的最后一个阶段。实施六西格玛目标和管理的第一阶段是准备阶段。只要我们注意准备，实现六西格玛的过程并没有那么难，因为这个过程在大多数故障发生之前就已经进入准备了。首先，企业要树立客户需求驱动的理念，否则很难执行六西格玛管理。

最严格的六西格玛流程有两个准备阶段:

第一阶段:

确保每一个对设计、操作或维护过程的水平有实际影响的人都能获得所谓的“深刻的过程知识”。所谓渊博的知识包括以下两个方面:

①具有解决问题所需的深厚理论知识；

②了解流程的每个阶段应该做什么？为什么(为什么)？怎么做？“实践经验。

第二阶段:

用这些渊博的知识来领导你的组织的可持续进程，实现其稳定性。

这两个阶段的关键变量是基于六西格玛的综合发展和全员参赛的方式。组织在考虑这两个阶段时容易犯的大多数错误都是由起点和承担竞赛任务的人员不足造成的。

如何授权六西格玛？我们应该确保每个对过程有实际影响的人“你做什么？”为什么这么做？怎么做？“已经完全了解了。如果每个人都有深厚的技术知识，他们将有能力几乎自动和持续地促进过程稳定。但是企业的知识和技术是要不断发展和更新的。和很多事情一样，知识的更新会让“做的事情比你以前知道的多”。任务的机制很简单，但我们必须尽快开始探索知识渊博的资源。在大多数情况下，尤其是在制造系统和服务的知识产权方面，最好的学习资源是公司的创新流程或新流程的引入。这样公司就有了培养自己销售队伍和技术人员的技术资源、设备和设施的基础。