六西格玛定义存在的几类问题和解决思路

六西格玛管理的突破战略，其本质是D-M-A-I-C绩效改进模型，是六西格玛管理的基础，所有流程和活动都紧紧围绕D-M-A-I-C，如下图1所示。天行健管理顾问会给你看六西格玛的定义。

图1 六西格玛活动与DMAIC

所谓D(Define)就是定义，意思是确定需要改进的问题和需要改进的目标。

一.问题及其分类

1、技术问题和管理问题

所有的问题都可以分为两类:一是技术问题，二是管理问题。技术问题是流程本身能力不足，管理问题是管理水平不足，控制能力低。

2、明显问题和潜在问题

显而易见的问题一目了然，而潜在的问题隐藏在事物内部，是隐藏的。分析这两个问题有不同的工具，一个是因果分析，另一个是FMEA分析。

3.可控和不可控的问题

有些问题是可以控制的，有些问题是不可控的，比如环境温度对人生活的影响。区分呼叫控制问题和不可控问题对选择六西格玛项目和定义六西格玛项目范围有很大影响。如果你选择了一些既不能控制也不能影响的六西格玛项目，你注定会失败。

二，解决问题的基本思路

1.找出问题所在

解决问题首先要确定问题，也就是发现问题。如图2所示:

图2 分析确定问题  

从上图可以知道，通过收集数据，可以进一步分析问题的性质、现象、原因、特征和量化处理，定位问题。

2.分析原因

分析导致问题的原因。如图3所示:

图2 分析问题原因

3.采取行动

对造成问题的原囚进行分析，找出影响问题的关键因素(kv)是哪个，然后进行排序。在找到问题的关键因素后，我们应该采取正确的行动，无论是预防措施还是改进行动，以解决问题。

4.制定计划

根据问题的大小，制定相应的解决方案，如改善计划或六西格玛项目计划，需要根据具体问题来确定。