企业的目标与六西格玛质量战略

现代先进企业大多以约束理论为指导。现代企业的目的是充分满足受益者。要实现这个目标，企业必须把赚钱作为企业经营的总目标。因此，实施六西格玛管理法的目标是:

①以全体员工的完美品质和工作为客户提供最满意的产品、服务、知识或软件，使客户满意度、客户忠诚度和公司绩效达到最优水平；

②以创新和持续改进满足客户的需求和期望。客户的六大需求是:质量、数量、款式、服务、交货期、价格。为此，要保证公司的核心产品和核心流程能够稳定地满足六西格玛的要求，不断降低缺陷数量和质量的波动(保持质量一致性)，减少运行时间和库存；

③利用信息技术提供软件和产品的快速通信网络、计算机辅助管理、研发和设计能力；

④监控和跟踪过程，及时发现缺陷和问题，消除业务或工程活动中错误或失败的原因。

现代企业的六西格玛质量战略是:为了保证和实现公司产品、服务和过程质量的持续改进，实施以人为中心、全员参与和根本变革的企业文化和全面量化、精确化的系统管理，不断提高企业的顾客满意度、顾客忠诚度和绩效。

在经营战略创新和衡量指标方面，六西格玛管理法则引入了以下新鲜成分:

①基于对事业的热情、对知识的渴求、对员工价值和能力的信任以及对各种专业知识的综合交流的企业市场定位、竞争目标和策略；

(2)更积极的质量和绩效评估目标，以及适用于公司所有员工的统一和通用的衡量标准；

③以传统意义上的减少变异、坚持改进的创新为核心的二维变量；

④一种顾客和供应商参与的方法，以解决问题为主题，以数据和事实驱动决策；

⑤一套“硬”的核心技术和技术储备以及工业工程方法和工具的集成与衔接；

⑥一种基于承诺、培训、授权和一流企业文化氛围的以人为中心的管控。

这些成分的组合产生了六西格玛管理方法的动能和冲量。管理层承诺、培训、授权、企业文化虽然是最后的，但却是最重要的成功因素和保证。

根据这些战略，要求企业执行的管理方针是，公司的任何员工和集体/部门都应根据顾客需求提供最好的产品和服务，并不断超越顾客需求提出的期望。近年来，很多顶尖公司都遇到的问题是，公司已经清晰明确地知道客户的需求，但从公司现有的技术、供应和实际情况来看，无法满足高要求。在这方面，成功的做法是引入客户需求管理，以客户可以接受的方式引导客户减少不切实际的要求。